10月16日，市医疗集团（市中心医院）收到一份由12345政务服务热线转办的“特殊工单”——市民夏先生实名致谢烧伤与创面修复科医护人员，尤其点赞方曼丽护士的专业服务与暖心关怀。

夏先生的爱人此前在外地接受手术，术后需长期进行慢性创口换药。返回黄州后，夫妇二人选择前往市中心医院大别山区域医疗中心院区就诊。在长达一个多月的治疗过程中，烧伤与创面修复科医护团队始终以专业的医疗技术和细致的服务态度，为患者提供换药治疗。夏先生在工单中特别提到，要特别感谢方曼丽护士。表示，每次换药时，方曼丽护士都会耐心检查伤口的细微变化，与医生沟通，精准调整治疗方案，还会主动安抚他们因伤口迟迟不愈而产生的焦虑情绪。“她亲切温和的态度，让我们在治疗过程中感受到了家人般的温暖，更体会到了医者仁心的真正含义。”

方曼丽

据了解，这已是近一个月来该院收到的第4封来自12345热线的市民表扬工单，一连串的肯定不仅是对医护人员的认可，更是该院持续深化医德医风建设的直观体现。

今年以来，医院以中央八项规定精神为指引，深入开展医德医风集中整治。医院专门成立整治工作领导小组，通过全员动员部署明确工作目标与责任分工，同时创新采用读书班、先进事迹分享会、警示教育案例分析等多样化形式，让医德医风教育入脑入心，引导全体医护人员树立“以患者为中心” 的服务理念，推动整治工作从“表面整改”向“深度见效”转变。

医德医风大讲堂

面对市民的肯定与信任，黄冈市中心医院并未停下前进的脚步。该院相关负责人表示，医院将继续以群众需求为导向，广开言路，公开征求群众意见，主动接受监督，通过深入检视剖析，精准查找服务短板，致力于构建医德医风建设的长效机制，让优质服务常态化、制度化与规范化。

来源：黄冈日报（记者胡小梅 通讯员何幸运 陈炽均）

编辑：马艳明 胡小梅