入夏以来，麻城市持续遭遇高温“烤”验，气象部门多次发布橙色预警，地表温度突破40℃。面对炙热“大考”，麻城市烟草专卖局（营销部）全体干部职工以“服务不打折、监管不松懈、安全不放松”为准则，顶烈日、冒酷暑，奋战在客户服务、市场监管、物流配送一线。

客户服务“送清凉”贴心指导稳经营

客户经理逐户走访辖区零售客户，他们不仅帮助零售客户做好卷烟陈列、标价签更换、店面整理等基础性工作，还手把手示范高温天气下卷烟防潮、防晒的储存技巧，提醒客户及时将卷烟转移至阴凉干燥处，避免因高温导致霉变。同时细心叮嘱零售客户注意店内用电安全，防火、防盗、防诈骗，尤其是夏季蚊虫较多，建议客户保持店铺环境整洁，为消费者营造安全舒适的购物氛围。

政务服务“不减温” 便民利企优环境

面对持续高温，麻城市局专卖条线坚持“服务不打烊、标准不降低”，创新推出清凉政务便民举措，优化办事流程，行政许可办证服务从申请到实地核查再到证件领取，由最初“只跑一趟”到“一趟不用跑”转变，尽可能减少群众酷暑天气外出。同时，行政服务大厅贴心配备清凉饮品和防暑药品，让群众在舒适环境中办理业务。针对农村偏远地区零售户，开展“送证上门+暑季走访”专项行动，为办证客户提供上门勘验、政策讲解、真假烟鉴别等“一站式”服务，实现群众“零跑腿”。

物流配送“保畅通”汗水浇灌最后一公里

“现在虽是送货淡季，却是物流安全的‘危险期’。大家一定要积极学习夏季防暑降温、预防疲劳驾驶、中暑紧急救治等方面的知识，务必绷紧安全弦，确保安全。”麻城市局主要负责人在中转站每日安全晨会上反复强调。

中转站每日安全晨会

在车辆管理方面，联合维修单位上门对车辆进行夏季专项“体检”，对车辆发动机、刹车、轮胎等运行情况进行检查，及时发现轮胎磨损、刹车系统老化等相关安全隐患问题，提出具体解决措施并立即落实，确保将隐患消除在萌芽状态，同时，为所有配送车辆配备随车急救包、防暑药品和应急物资，要求驾驶员每日做好车辆油路、电路、胎压等常规检查，安全管理人员通过GPS系统实时监控车辆运行状态，确保高温天气下配送工作安全有序开展。

党建引领“聚合力”初心如磐战酷暑

随着盛夏的深入，在这场与高温的较量中，麻城市局班子成员深入基层一线，慰问奋战在高温下的干部职工。同时，发起“发挥支部作用，情系一线送清凉”专项活动，各支部自发为一线工作者提供防暑降温物资，强化沟通，了解一线员工心理状况，并及时进行心理疏导，全方位保障一线员工身心健康，确保其升温天气下保持“恒温”服务心理。“送清凉”活动有效缓解了一线员工的暑热压力，筑牢高温季节安全生产的坚实屏障，一线员工纷纷表示，要将“清凉力”转化为推动发展的“凝聚力”与“战斗力”。

下一步，麻城市局将进一步强化夏季安全防暑工作，紧密围绕客户实际困难和需求，以客户满意为出发点和落脚点，持续做好客户服务工作，确保客户满意不“降温”。

来源：人民网

编辑：龚丽君