近日，笔者从麻城金融监管支局了解到，该局聚焦老年客户金融服务需求和痛点，协同推进升级适老化服务、丰富养老金融产品，以暖心的金融服务，守护“银发族”会用、能用、敢用、想用金融服务，多点发力提升金融服务质效，全力助推麻城市养老金融高质量发展。

完善适老设施，提供温暖服务。麻城金融监管支局指导辖内各金融机构进行适老金融环境标准化打造，为老年人等特殊群体开辟“绿色通道”，设置“服务专区”“爱心专座”，配备老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等便捷服务设施，设置“小心玻璃”“小心台阶”及“小心地滑”等温馨提示标语。同时，对网点工作人员进行全方位、多层次适老化服务培训，帮助老人提高运用智能技术的能力和水平。如麻城农行厅堂均设置了轮椅、老花镜、便民服务箱等便民设施；汉口银行麻城支行针对老年人设置了老弱病残窗口；湖北银行麻城支行设立“爱心驿站”，针对户外工作者“吃饭难、喝水难、休息难”等问题，免费提供饭菜加热、饮水供应、血压测量、临时休憩等基础服务，营造整洁舒适的环境，让劳动者随时能在此纳凉、补水、歇脚。配备充电设备、应急药箱、针线包、饮水机、雨伞、轮椅等便民设施，全方位满足户外工作者及老年群体的临时需求。

创新金融供给，提供全方位服务。麻城金融监管支局积极引导辖内银行机构不断优化适老化服务，延伸金融服务触角，让客户在享受金融服务时更安心、更舒心、更暖心，持续彰显金融企业的社会责任与担当。

正如居住在麻城金桥大道附近的缴存职工曾先生感慨道：“以后出门就能轻松办理公积金业务，真是太方便了！”

自黄冈住房公积金推出“两增加一放宽”新政（即增加住房公积金适老化提取、增加大病提取情形、放宽购房提取和贷款时限）以来，湖北银行麻城金桥支行于今年8月1成功落地住房公积金业务，打造成为黄冈市首家县市住房公积金“旗舰店”。该“旗舰店”创新采用“专区、专柜、专人”服务模式，可高效办理住房公积金缴存、提取、贷款等全量业务，真正实现缴存职工“家门口办业务”的便利。

银行网点作为公众高频活动区域，储备急救技能、提升应急处置能力尤为重要。目前，湖北银行麻城支行的2家营业网点（分别位于摩尔城和香榭花都）均已在自动取款机旁配备AED（自动体外除颤器），供市民应急取用。AED作为公众可操作的便携式急救设备，能自动分析心律并指导施救，在心脏骤停“黄金4分钟”内使用可大幅提升抢救成功率。2025年3月，麻城市红十字会为湖北银行麻城支行全体员工开展应急救护专场培训，30余名员工通过理论与实操考核，获全国统一编号的初级《红十字救护员证》。

传统与科技结合，提升服务质效。麻城金融监管支局指导辖内各金融机构不断优化业务流程，简化业务手续，提高老年人无障碍办理业务的服务水平。比如武汉农村商业银行麻城支行选用替代性确认机制，针对无法签字的客户，创新采用“视频告知+指纹确认”双保险模式。工作人员录制业务关键条款的方言解说视频，同步留存指纹替代签字，确保法律效力与客户知情权。同时保留存折业务，所有柜台支持存折查询、存取款，减少老年人排队时间。智慧柜员机设置“大字版”界面，字体放大、功能简化，支持存折补登等老年人高频操作；手机银行APP推出“关怀版”，一键直达常用功能。

延伸金融服务，打通服务“最后一公里”。麻城金融监管支局持续推进辖内金融机构让支付适老化从“特事特办”走向“常态普惠”，为构建老年友好型社会贡献金融力量。辖内各机构积极为行动不便老年客户，主动提供上门服务超500余次，惠及客群超千人。以前听说办社保卡要跑银行、社区，我们腿脚不便真发愁。现在银行上门服务，太贴心了！"麻城闵集社会福利院78岁的李爹爹握着刚激活的社保卡激动地说。近日，麻城农行南湖支行组织专项服务团队走进麻城闵集社会福利院，为院内20多位高龄老人提供了社保卡办理、激活及金融知识普及等"一站式"服务，用实际行动践行金融适老化服务。

下一步，麻城金融监管支局将持续重视并加强养老金融服务。引导辖内金融机构用实际行动践行“尊老适老，服务社会”的责任和担当，从便利性入手，于细微处用心，让老年人在金融发展过程中有更多获得感、幸福感、安全感。

 来源：黄冈日报（通讯员库旭）