亮剑护民生  警示促规范

浠水县集中约谈投诉举报高发企业商户

黄冈日报讯（通讯员华载琼 潘胜）近日，浠水县市场监管局联合县消费者委员会，对近期辖区消费者投诉举报集中的企业商户进行集体约谈警示，切实破解消费维权难题，营造安全放心消费环境。

精准把脉，直击民生痛点。此次约谈聚焦民生痛点、强化法律宣传、压实主体责任，着重从源头化解纠纷，提升消费者满意度。期间，浠水县市场监管局首先亮出“问题清单”，深入剖析当前全县消费投诉举报的整体态势与热点领域，一针见血地指出部分企业在诚信经营理念、守法合规意识、内部管理机制等方面存在突出短板与漏洞，要求被约谈单位正视问题、深挖根源、迅速整改。数据显示，食品安全隐患、售后服务推诿、预付式消费纠纷成为近期浠水消费者反映最为强烈的“三大痛点”。

普法明责，筑牢诚信根基。针对部分企业法律意识淡薄问题，浠水县消委工作人员现场“划重点”，详细解读《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法规的核心条款。强调经营者必须履行的安全保障义务、质量担保责任、公平交易原则等法定责任，以及侵害消费者知情权、选择权、公平交易权后将面临的严肃法律后果。要求企业必须将消费者诉求置于经营首位，建立健全快速响应、高效处理的内部投诉解决机制，变“被动应对”为“主动化解”，真正将维护消费者权益内化为经营自觉及行动准则。

警示震慑，闭环督促整改。本次约谈不仅“敲警钟”，更注重“抓落实”“看长效”。浠水县市场监管部门现场释法明纪、亮明底线，郑重警示：对于在投诉举报中查证属实的违法行为，一律依法从严、从快、从重查处，绝不姑息迁就。同时，宣布将运用“案后回访+精准指导”机制，对曾因投诉转为案件查处的企业进行“一对一”跟踪问效，重点检查其整改措施是否落地、经营行为是否规范、问题是否有效杜绝，严防问题反弹，确保执法效果闭环管理、落到实处。

被约谈企业代表现场郑重承诺：立即对照问题清单，全面进行自查自纠，切实提升商品和服务质量。

编  辑：孙志鹏