“双11”过去10多天，收快递大战正进入尾声。作为一位“中度参与者”，我一共拿到手了20余件快递。

填满购物车的物品琳琅满目，我收到最统一的倒是一张“阴魂不散”的小卡片，印刷简单粗暴，内容却着实有点令人动心——“给好评即刻返现×元”。

幸亏我懒，几乎都扔掉了。不过，还是有几个返现额度高又真有可能回购的信息，被我插在书架边缘留给自己动摇的空间。你看，嘴上说着不要，身体还是很诚实——写不写好评主要看优惠力度了。

不止网购平台，似乎只要涉及评价，各平台都被“索要好评运动”席卷了。与以三五元微利诱惑的廉价小纸片比起来，另一些线下的场景要求顾客回赠好评就实在多了。

我跟朋友们去过一家新开的剧本杀店，整单八折的优惠让每个人都乖乖打了五星，有人好像眼也没眨就敷衍地填上几个万能词，也有人认认真真地酝酿了四五行溢美之词，字里行间透露出绝不重复的良苦用心。

平日里总是千方百计推销的按摩店，在活动时一改往日斤斤计较的面孔——好评可以赢来一次免费护理，当然要写。

在外出游时，我曾入住一间颇具特色的民宿，不同的房型之间差价好几百元，看到有游客留下攻略，和前台协商就有可能给房间免费升级，我厚着脸皮提了要求，没想到店家欣然应允，条件只有一个——给好评。

回头想想，我最初还是个“说真话的人”。10年前，我刚用网购软件，给出的评价里好、差各占半壁江山。相比于如今的“烂大街”，那时的好评还算是稀有品，不仅意味着物件达标，还要有难得的优秀体验才行。

可后来，很多没收到好评的商家，总会想着法儿来轰炸。像是开“盲盒”一般，要么是楚楚可怜的煽情短信，要么是态度极好的协商电话，若是几番沟通都无效，对方也索性摘下面具歇斯底里起来。

不知不觉，打了中评、差评倒成了一场麻烦的开始，坚持和对方“死磕”似乎不是解决问题之道。一通软磨硬泡，想想那边也不容易，干脆换个小额退款，拿上几张优惠券，抹去评价痕迹。再后来，除非体验极差，不然不会走到要写差评那一步。

我与商家的周旋整体还算和平，但手机里时常刷到相关的新闻令人胆战心惊。给差评成了高风险之举，动辄还要玩命。

有人家的大门和指纹锁被油漆喷花，曾听到砸门威胁“弄死你”。有人被寄来寿衣，个人信息也被发布在色情网站上。

据一项研究统计，2017年黑龙江省全省共有306名消费者给所购的商品和服务打了中评或差评，其中有263名消费者接到了骚扰电话、短信等恶意报复，比例高达85.9%。

前不久，江苏南京一名外卖骑手疑被顾客点了差评，上门威胁顾客并残忍将其杀害。

尽管冲动杀人之举背后的原因众多，我还是注意到了一条，上述事件中，顾客曾将自己的遭遇投诉到平台，要求骑手鞠躬道歉，她收到平台处理通知，将对这名骑手降级，减少其订单量，再后来悲剧发生。

差评可以砸了骑手的饭碗。有骑手表示，因配送原因收到差评扣500元，普通差评扣50元，与此同时，他们跑一单才挣5元，1小时最多跑6单。

事实上，消费者给差评，是希望更准时地得到完好无损的商品，并非对骑手赶尽杀绝。骑手们出错也有多种变量导致，比如导航不准、路线复杂、天气恶劣等，可在不够完善的评价体系里，找消费者修改评价是最简单直接的方式。

不仅仅是骑手被困在系统里，商家之间的竞争也越来越“卷”了。好评与曝光量挂钩，决定排名权重，进而影响客流量。于是，店铺开始无所不用其极。有商家违规找人刷好评，也有人有偿删差评维持着来之不易的信誉。

这样的评价体系之下，甚至催生了职业差评师——大批量的差评涌入商家，以强硬的态度协商换取利益。

点评设立的初衷，本是希望还原客观和真实，以“口碑至上”这一亘古不变的道理给消费者选择的空间，也令商品生产者和服务供给者有改进的方向，达成“双赢”。可如今，哪一方都有软肋。

商家最后的倔强也许就是压根儿不入局。我去过一家开在胡同里的日料店吃饭，那里的老板从日本回来，菜品地道考究，店员服务之余爱和人聊天，整体装潢颇费心思，去一次不仅仅是填饱肚子。

那家店刚开门没多久，老板不想见人就拉好评，分数一直不上不下。后来，他干脆把一张印着“本店谢绝五星好评”的卡片贴在店里醒目的位置，即使评价里有诸多溢美之词，但单从评分上来看，绝对是人不想迈进去的档位。

现有的评价机制让本来简单的评分背离了初衷，将矛盾直接对立在消费者和商品生产者、服务供给者之间。也正因此，握着用户的隐私，后者很可能把其变为伤害前者的利刃。

好在，平台也开始逐步完善相关的设置了。比如，用虚拟号码取代消费者的联系方式，骑手在送餐超时的当下如能排除自己原因可进行上报，直接剔除差评，无须后续申诉。

所谓的好评真有那么好吗？在这个滤镜频出、少有真话的时代，出门前，我还是会看看顾客的评价帮自己决策。只不过，“雷”也是在好评里挖的，需要擦亮眼睛从用户上传的图片里拼凑出未经修饰的店铺原貌，我也快练就火眼金睛了。

来源：中国青年报