3月21日，有网友在社交平台报料称，其在良品铺子旗舰店购买的一袋鸡肉肠包装袋内发现蛆虫。

图据网友“问水行舟远”

网友投诉：

鸡肉肠内出现蛆虫

3月21日，网友“问水行舟远”在微博上反映，网购的良品铺子鸡肉肠出现蛆虫，据其拍摄的视频，鸡肉肠内有多条白色的小虫子。包装显示生产日期为2021年1月30日，保质期180天，产品尚在保质期。 

图据网友“问水行舟远”

同时，其与良品铺子旗舰店客服的聊天截图显示，客服称为她申请到退款43.44元，该网友表示不接受。此后客服逐步将退款金额提升1000元，但要求该网友不再进行其他渠道的二次投诉，不再追究良品铺子的任何责任，并同意不在网络上发布与此投诉相关的图文。该网友在微博中表示不接受该处理措施，其诉求是商家公开道歉，并已将此事反映给有关部门等待后续处理。

图据网友“问水行舟远”

但“问水行舟远”并不认可，并称“道歉和赔偿是你们应该做的。而不是好似赔偿了我一千就要站在高处颐指气使的勒令我删帖删评，然后粉饰太平。难道在你们眼里，开出一袋蛆是并不是你们良品铺子的问题？”

该网友上述微博发布后引发网络热议，话题“良品铺子鸡肉肠”登上微博热搜。

良品铺子回应

对此，有媒体询问良品铺子天猫官方旗舰店鸡肉肠生蛆相关事宜，客服表示，关于该顾客反馈的低脂鸡胸肉肠有虫的事情，目前良品铺子质保部门已对同批次产品进行排查，暂时未发现同类型问题发生，通过该图片核实产品变质是由产品真空包装破损漏气接触空气导致。

良品铺子表示，产品均经过严格质检出库，有严格的质量保障。目前核实到是包装袋破损导致的，因为产品在运输过程中，确实没有办法保证包装问题。良品铺子现在已经反映到质检部门，在对同一批次的产品问题进行排查，暂时没有发现同类问题。

而根据良品铺子相关工作人员3月22日对媒体的公开回应，称没有跟消费者说是要拿钱去解决这个问题，现在一直想跟消费者达成和解，并跟消费者约见面。“因为消费者展示出来的产品是已经开封过了的，当面跟消费者聊，之后我们来给一个解决方案。企业这边道歉的话，如果是我们错了，我们肯定是要毫不犹豫道歉的。”

此前，“良品服务中心”也曾在微博上回应投诉的网友，称“小良家非常重视食品安全问题和顾客购物体验，才会电话和想要当面核实沟通解决问题。小良也考虑到您的顾虑点，所以提出一起到消费者协会沟通解决方案。”

良品铺子最新回应

有媒体报道，良品铺子方表示企业高度重视，已成立调查小组。

3月23日，良品铺子发布情况说明称，对于消费者购买产品不愉快的体验，以及客服人员个人在与消费者沟通期间给消费者造成的困扰和不便，表示诚挚歉意。同时良品铺子表示，鉴于产品已开封，希望获得消费者应允，将有争议产品一起送到权威质检机构再次进行检测。

良品铺子发布的检测报告显示，该消费者购买的20210130批次产品工厂内部成品出厂检验报告合格。该产品20201109批次由外检机构武汉谱尼科技有限公司检验合格。良品铺子方面表示，良品铺子低脂鸡胸肉肠自2020年8月上市以来，产品质量稳定。

良品铺子称，一直在与消费者紧密沟通，希望能与消费者见面后获得允许，将有争议产品一起送到权威质检机构再次进行检测。目前，消费者暂时不愿意与其工作人员当面沟通，良品铺子已为消费者提供24小时在线手机联系方式，期待尽快与消费者见面后能将产品送检，查明原因。

来源：南方都市报、新京报、中国新闻周刊

编辑：熊文博