云上黄冈报道（红安台 张胜红 通讯员 黄成洲）旅游服务企业在旅游活动的组织、旅游体验和发展中起到至关重要的作用。近年来，红安县把旅游市场主体建设作为完善公共旅游服务体系的重要组成部分，引导一线企业做强做大，不断适应市场竞争需求。

在引导和支持旅游服务机构和旅行社发展建设上，红安县拓展思路，着力探索构建符合现代旅游发展的新业态，支持大型旅行社依托资金、品牌、规模、特许权等优势资源，走集团化、网络化的发展之路，创新现代企业经营模式，延伸和整合旅游产业链，积极参与国际国内旅游市场竞争。针对市场特点，支持中小型旅行社立足旅游消费群体，实行市场细分定位和差异化竞争，走特色化、专业化、连锁化的发展之路。

同时，进一步完善旅行社行政审批制度，简化规范审批事项。目前，红安县共有旅行社11家，其中2017年，新增湖北骄阳旅行社，并有湖北康辉国际旅行社、湖北长江传媒国际旅行社、湖北巅峰国际旅行社3家门市部落户。

红安县千百度旅行社负责人 吴微 ：从一日游的游客居多，发展到现在的2日游、3日游的比较多，17年我们接待的游客有2万多人了。为了适应这一变化，我们首先加大导游的培训力度，然后加大了与各大酒店的沟通与协商，提高接待质量，及时跟踪反馈意见，确保服务质量。

针对外地红色教育参观团体接待特点，红安县鼓励多种现代旅游服务业共同发展，一批集红色教育、党务培训、工业参观、绿色景点、农业观光、餐饮住宿等多功能于一体的综合型文化旅游企业逐步形成，这既减轻了部门接待压力，又丰富了现代旅游服务业，规范了市场行为。

为提升游客服务质量，该县还成立了旅游质量管理所，不断规范行业管理，定期对各大景区的安全生产及旅游服务质量进行排查监督，在各大景区设立意见箱及投诉电话，及时接收和处理各类问题。同时，积极引导旅行社行业内部管理流程信息化改造，为游客提供量身定制的旅游产品，鼓励旅游企业开展旅游咨询、网络营销、手机预订、投诉受理等移动在线业务，为广大游客提供便利。

编辑：谢梓淇

（作者：云上黄冈)