正向反馈传递社会温暖 

 麻城两辅警获市民热线点赞    

本网讯 5月19日，本报4版《麻城“市长热线”交办特殊表扬单 两位辅警获点赞》一文引发社会关注。网友热评：这起“非比寻常”的热线事件，如同一面镜子，既映照出基层辅警以民生小事传递服务温度的初心，也折射出公众与政府之间正向互动的治理之光。  

 在“小微车型”整治中，交通辅警面对准驾不符却急需运送新鲜蔬菜的菜农齐女士，没有简单开具罚单，而是主动请示后驱车3公里将蔬菜送达客户手中，再依法处理违章。“菜没坏、路没堵，这样的警察让人心里暖！”齐女士在热线中感慨。   

 在办理户口注销迁移业务时，户籍辅警陈琛发现八旬老人因身体不适行动不便，他全程搀扶引导、协助整理材料，并协调多部门加急办理，让原本需要多次跑动的业务在1小时内办结。老人家属致电时连用三个没想到：“比家人想得还周到！”  

 “值得肯定的事情，要大声说出来。”网友陶建军称，两辅警办的事情，都是民生小事，它表明群众认可相关人员的工作，通过市长热线提出表扬，可以向社会传递正能量。当市民通过市长热线表扬那些做出积极贡献的个人或组织时，这种正面的反馈可以增强公众对社会的信心，也能够激励被表扬者，让他们在未来的工作中不断提高自己的服务水平和工作质量。    

“谢谢网友的肯定和认可，我会在工作岗位上继续努力工作，为麻城市民奉献光和热。”辅警余响看到网友留言后说道。   

 从“有问题找政府”到“有温暖赞政府”，麻城的热线故事揭示着基层治理的秘籍：治理效能不仅体现在问题解决效能上，更藏在群众“愿不愿意夸、敢不敢赞”的细节里。当服务者把办小事当作铸口碑，当市民把点个赞视为尽份力，社会治理就能形成“人人参与、人人受益”的正向循环。

作者 何国顺 刘领

编辑 瞿慧一 何国顺