党建赋能基层治理的“蕲春解法”：小二维码撬动大治理

——解码“有事您说话”平台基层治理新范式

通讯员 夏沙 查献玉  陈媛

在蕲春县漕河镇各物业小区，一面面印有二维码的“有事您说话”展板成为党建服务新坐标。县住建局物业服务中心打造的“有事您说话”智慧平台，通过扫码提诉求、服务马上办，构建起基层治理的数字化新生态。

红色引擎，激活治理“神经元”

“扫码报修20分钟就修好楼道灯，比叫外卖还快！”棕盛广场李女士的赞叹，印证着蕲春县“1+3+N”红色治理体系的效能。以智慧指挥中心为“中枢神经”，联动物业协会党委、业委会党支部、物业服务企业党小组三方力量，组建党员突击队充当“末梢神经”。通过业主党员志愿者“每日巡检”“扫码点单”，形成“即时解决清单”和“协商共议清单”。近一个月有效解决邻里纠纷、绿化维护等民生问题，响应速度较传统模式提升3倍。

云端问诊，跑出服务“加速度”

“有事您说话”线上平台将服务触角延伸至“云端”。业主扫码提交诉求后，物业工作专班即刻启动“云诊断”， 后台由党员专班实时分类登记、跟踪处置，30分钟内完成智能分派，责任单位同步收到办理时限提醒。4月8日上线以来，平台已受理诉求180余件，平均响应时间缩短至1.5小时，办结率突破98%。

智慧图谱，绘就治理“新图景”

平台运行催生出独特的“民生热力指数”，自动生成13类问题分布热力图。简单问题由党员先锋队“马上办”，复杂问题由“社区党委+物业企业+业委会”三方共议“协调办”。通过数据反哺，形成“扫码-接单-服务-反馈-激励”闭环机制。

“二维码串起的不只是服务流程，更是党群连心纽带。”县住建局局长张前进介绍，下一步将通过智能派单、区块存证等技术升级，推动平台向“智治”跃升。如今，县城漕河住宅小区的二维码展板已成为红色地标，见证着基层治理从“被动响应”向“主动治理”的深刻变革。