“现在不仅仅是办理时间缩短了，关键还不用几个窗口乱跑，各种手续几乎是“一站式”办结，真是太方便了!”11月28日，在浠水交警大队车管所业务大厅听到很多群众满意的这样说。这是该大队自11月份以来，严格落实“严、快、优”三字方针，不断提高业务水平和服务能力，切实为广大人民群众服好务、尽好责、办好事的一个缩影。

据介绍，为转变工作作风，在队伍管理上做到一个“严”字。严格落实民警和工作人员考勤制度，严禁上岗迟到、早退、遛岗、串岗、无故缺勤等违纪情况；明确规定在正常上班期间，民警及工作人员必须做到着装严整、挂证上岗；由领导成员轮流每日带班，加强对服务窗口的监督与管理。

同时，在办事效率上突出一个“快”字。在接到处警指令时，值班人员应立即了解警情，在可能的情况下，尽快与报警人联系，应当问清报警人的姓名、联系方式、报警事项的基本情况，如时间、地点、当时所在的位置，伤亡、损失情况。如属逃逸事故，应重点询问肇事车辆的特征、去向，并做好记录。到达现场后，要尽快判明警情性质并做出相应合理的处置。要及时抢救伤员、对现场进行勘查、疏导交通，尽快恢复交通，预防二次事故的发生。现场民警无论是到达现场，确认情况还是处置完毕，都应及时向指挥中心报告。做到接警、处警、处置完毕，全程跟踪。如遇特殊情况，在报警现场无法找到报警人，或者无法及时赶到现场时，应及时上报，与报警人取得联系，向报警人了解信息，说明情况，取得报警人的谅解。

另外，在服务群众上体现一个“优”字。在服务窗口大厅里配备了饮水机、纸、笔等，方便群众。在对群众的咨询、建议、投诉，做到问必有答、回答必耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到。还推出车驾管“一站式”服务、违法处理易站通和下乡免费办理摩托车证照等11项便民措施，不断拓展服务领域，并开展服务窗口“示范标兵”，事故处理“示范岗”等评选活动。培养一批岗位明星和管理能手，使每个窗口有亮点，每个单位有标杆，让全体民警学有榜样，做有规范。

来源：荆楚网

编辑   陈 兰