资料图：腾讯广告牌。中新社记者 张斌 摄

近日，有媒体称接到用户反馈，微信支付出现提现迟迟不到账的情况。腾讯方面表示，报道的两个案例，有一例用户已确认按时到账，系误报；还有一例是银行系统出现问题。

关于银行出现问题的案例，腾讯方面表示，2月4日21时54分11秒 ，有用户向贵州农信行提现236.99元，4日21时54分18秒，银行通知微信支付提现成功。

2月6日10时41分51秒，用户投诉未收到提现资金，客服查询系统得知提现已在2月4日21时54分18秒到账，并将结果同步用户。

11日微信支付再次与银行核实，发现由于银行系统问题未给用户入账，并导致微信支付收到的到账成功信息与实际入账情况不一致，经银行处理后再次引导用户核实，用户反馈资金已到账。

腾讯方面称，这是银行系统问题导致资金未按时入账，但依旧按到账成功给微信支付返回了信息，交易延迟至12日银行才处理入账。

记者试着对微信支付进行了10元提现，不足一分钟提现到账。

腾讯方面还称，若用户发现类似问题，可以通过以下渠道进行自助查询或联系客服：

1、拨打95017热线，电话联系微信支付客服咨询。

2、腾讯客服小程序—提交问题——选择产品“微信支付“—选择问题类型“零钱充值/提现问题”。

3、腾讯客服小程序——支付——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服。

4、支付——钱包——帮助中心——交易——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”。

5、支付——钱包——账单——选择对应提现交易——常见问题——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”。

来源：中新网

编辑：毛紫叶