“我家买的电脑还没一年的时间陆续修了6次，真是把人搞得心力憔悴了，每次维修没隔几天就坏了，近3000元的电脑，花了500多维修费，我觉得是电脑的质量有问题。”3月20日上午，英山县金铺工商所接到了王女士这样的投诉。

据了解，王女士于2016年5月24在金铺街某电脑店花2900元买了一台组装电脑，商家当初承诺一年包修。但从今年2月份开始，电脑经常出现花屏、白屏、黑屏、开机无法显示等问题，前前后后王女士已修理了6次，每次修理也都会收费，怀疑电脑有质量问题。王女士提出了换机或者退机的要求，但遭到了商家的拒绝。万般无奈的王女士来到金铺工商所投诉。

工商所的执法人员在了解这一情况之后，与电脑经销商郑经理联系，向其解释了消法第四十五条：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

通过工商所人员的调解，郑经理已经帮杨女士修好了电脑，并且许诺从购买之日起一年内免费修理，王女士也表示同意。一个看似很简单的小事，历经差不多一年时间彻底解决。

来源：黄冈新闻网

编辑   陈 兰