108.5万人次游客、6.2亿元旅游综合收入，在同比分别增长20.6%、33.4%，在国庆黄金周落下帷幕，红安县交出了一份含金量十足的文旅成绩单。
更令人瞩目的是，在海量游客涌入的8天里，红安实现“零信访、零重大投诉、零舆情发酵”，用“红色底蕴+优质服务”的组合拳，让“铁血红安”成为这个假期游客心中的“温暖目的地”。这份亮眼成绩的背后，是红安县从顶层设计到基层落实的全链条发力，是干部沉一线、部门齐联动的生动实践。
顶层部署筑根基：把服务做在游客来前
“要让每一位来红安的游客，既能感受红色精神的力量，也能体验到宾至如归的温暖。”国庆前夕，红安县不仅为全县假日服务定下基调，县领导还化身“文旅大使”，以“访将军故里，悟红色初心；揽天台胜景，看万山红遍”的诗意推介，为红安文旅吸引全国目光。
作为全国著名的“将军县”，红安县委、县政府始终将全域文旅发展作为县域高质量发展的核心抓手，以系统化思维牵头制定《传承“铁血红安”基因 打造红色文旅高峰三年行动方案》，明确“两步走”战略——第一步实现“大别山腹地景区”品质升级，第二步建成“全国红色旅游目的地”。围绕这一目标，红安构建起“一核一廊三组团”融合发展格局，推动黄麻纪念园5A创建、革命文物保护等重点工程落地，还联合鄂豫皖毗邻县市区成立大别山红色旅游城市发展联盟，打破地域壁垒实现资源共享。
战略“定方向”，部署“抓落地”。9月下旬，县领导牵头召开国庆文旅服务专题部署会，将“游客满意”的目标转化为一份细致的“行动清单”。针对游客最关心的设施保障，带队检查黄麻纪念园游客中心综合体等新建项目，确保2.4亿元投入的服务载体全部正常运营；督办国力红安康养产业园、长胜七里红色文旅融合项目等配套工程，联动企业新增床位800余个、餐饮点位30处，缓解“住宿难、吃饭挤”问题。同时，针对往年假日服务中的痛点，明确“价格监管、交通疏导、应急处置”三大重点任务，要求各部门提前开展隐患排查，对可能出现的问题制定“一问题一方案”，从源头上筑牢“零投诉”的防线。
干部冲锋解民忧：把服务送到游客身边
“本来以为错过演出只能遗憾离开，没想到打给局长的电话，10分钟就有了回复！”来自武汉的游客张女士，在国庆期间计划观看红安黄安古城？红安影视幻城的国潮文化节演出，却因交通拥堵错过了场次。情急之下，她拨通了红安县文旅局局长黄发成的公开电话，黄发成立即协调景区为其安排次日补看场次，还同步优化了“演出场次预告小程序”，新增“短信提醒”功能，避免其他游客再遇类似问题。这暖心的一幕，正是红安县“干部带头、局长冲锋”服务游客的缩影。
国庆前，红安构建起“县级领导+部门局长+景区专员”三级诉求响应体系，12名关键岗位干部的24小时联系电话全部对外公开，让游客有诉求“找得到人、办得成事”。分管副县长管鹏带头公布个人电话，7天假期累计接听游客诉求80余条：10月2日，一名游客反映酒店临时涨价，管鹏立即协调市场监管部门介入，半小时内督促酒店按原价收费；10月5日，景区应急物资短缺，他调度相关部门1小时内送达，确保游客安全。文旅局局长黄发成则驻守景区一线，每日处理活动咨询、投诉建议60余条，当游客反映“演出场地标识不清”时，他现场督办，4小时内完成15块导览牌增设；公安局局长统筹制定“交通疏导方案”，在重点路段设置临时执勤点；卫健局局长带队巡查12家A级旅游景区急救点，确保游客健康有保障；城管执法局局长现场督办景区周边占道经营，维护良好秩序。据统计，国庆期间红安全县累计响应游客诉求2100余条，办结率100%，“诉求不绕弯、解决不隔夜”成为红安文旅的鲜明标签。
“游客的事，再小也是大事。”黄发成在接受媒体采访时的这句话，道出了红安干部的服务自觉。当副县长的电话为游客住宿难题而通，当局长的脚步为优化游客体验而奔，红安用“干部沉下去”的担当，换来了“游客满意度升上来”的口碑。不少游客在社交平台分享：“在红安，不仅看到了红色历史，更感受到了干部的贴心服务，这趟旅行值了！”
部门协同织密网：把服务覆盖全域景区
红安的“零投诉”，并非单一部门的“独角戏”，而是文旅、公安、卫健、城管等多部门“攥指成拳”的“大合唱”。国庆期间，各部门各司其职、无缝联动，共同织就一张覆盖全域景区的服务保障网，让游客在红安的每一段旅程都安心、舒心。
文旅局聚焦活动保障“不缺位”，成立“国潮文化节服务专班”。为了让演出效果更好，专班提前3个月对接武汉设计公司优化方案，活动期间每日安排20名工作人员驻场，根据游客数量实时调整节目场次。10月4日，黄安古城？红安影视幻城单日游客突破2.5万人次，远超预期，专班迅速响应，1小时内完成“加演2场非遗火秀”的调度，避免游客“白跑一趟”。同时，文旅局还精心编制“红安文旅服务手册”，涵盖交通路线、住宿推荐、特产购买等实用信息，免费发放1.2万册，成为游客的“随身指南”。
公安局着力秩序维护“有温度”，针对景区周边违停、人流拥堵等问题，推行“首违不罚+教育引导”机制，8天累计落实柔性执法1532起。10月6日夜场，黄安影视幻城1.5万游客集中返程，交警全员上岗疏导交通，通过分段放行、临时管控等措施，将拥堵时长控制在15分钟内，未引发一起冲突投诉。“本来以为会堵很久，没想到交警指挥得很到位，很快就上了高速。”来自河南的游客李先生说。
卫健局坚守健康守护“不打烊”，在各景区设立“防暑急救服务点”，配备急救箱、降温药品等物资，局长每日带队巡查服务点物资储备情况。7天里，卫健部门接到120急救电话75起，均实现“15分钟内到场处置”，仅6名游客因轻微擦伤接受治疗，无重症案例，用“快速响应”守护游客安全。
城管执法局抓好环境整治“无死角”，实行“定人、定岗、定责”制度，局长带队每日开展3次巡查。对首次违规的商贩，城管队员不搞“一刀切”，而是发放《文明经营告知书》，引导其规范经营；同时协调环卫部门增加垃圾清运频次，确保景区周边环境整洁。往年易出现“脏乱差”的七里坪镇主干道、万星里商圈，今年国庆期间始终保持“垃圾日产日清”，环境满意度达95%。
从顶层部署到干部冲锋，再到部门协同，红安把“以游客为中心”的理念融入每一个环节，不仅让游客感受到了红色老区的魅力，更传递出为民服务的温度。
编辑：吴娅婷 何皎月
请输入验证码