没有传奇壮举，没有惊天故事。红安县公安局交通管理大队车辆管理中队民警陈艳华，只是万千基层交警中的普通一员。她20年扎根岗位，用“零投诉”“零违纪”“零差错”的坚守，在车管窗口、山村小路、护学岗亭间，把平凡日子过成了民心深处的暖流。7月28日，记者走近陈艳华，聆听了她的故事。

把群众的事当自家事

车管窗口是服务群众的前沿，陈艳华在这里站了20多年。她的记事本记得满满当当：张大爷的换证时间、李大姐的补牌材料、赵大叔的驾考难点……每一笔都连着群众的“急难愁盼”。

2024年9月，年近六旬的赵大叔蹲在考场外犯愁。失业的他想考三轮车驾驶证谋生，却因文化水平有限屡次折戟理论考试。陈艳华见了，主动开起方言课堂：休息时搬个小板凳坐在他身边，从交通手势讲到试题选项，一句句掰碎了讲，难懂的地方就反复比划，直到老人点头。考试当天，她全程陪着鼓劲，赵大叔攥着准考证的手不抖了，终于顺利通过。

拿到新证那天，赵大叔捧着锦旗站在办公室外，红底金字“真心为民办事 倾心替民解忧”格外醒目。“您这是干啥？”陈艳华迎出来，赵大叔红着眼笑：“不为啥，就想让你知道，你帮我圆了谋生的路。”

这样的暖心事，在窗口天天上演。群众咨询，她笑着把流程讲透，确保“一次办结”；有人对政策犯嘀咕，她递杯温水慢慢解释；遇着行动不便的老人，她立刻协调绿色通道。有人问她何必这么费心，她总说：“群众来一趟不容易，我多嘴问一句、多伸手帮一把，他们就能少跑冤枉路。”

把警务站搬到群众家门口

“陈警官，您一定得收下这鸡蛋！”2021年春，金沙小区车管中队门前，70多岁的婆婆提着篮子不肯走。原来她儿子在外地务工，买的摩托车逾期未上牌，本以为要耽误干活，没想到陈艳华带着民警直接进村，上门办好了牌照。

这事成了陈艳华推动“流动警务”的起点。她发现山区群众办牌办证来回跑太折腾，便提议在县城设3个便民点，再抽专人跑遍全县12个乡镇，把车管所“搬”到山村。后来，她又瞅准县城摩托车行集中的特点，协调设为登记服务点，让群众“买车即上牌”，不用再排队跑腿。

“服务不能只守着窗口。”她常对同事说。护学岗上，她十年如一日守着孩子们过马路；驾考下乡时，她专程赴市里学经验，把考场直接设到村民家门口。群众说：“陈警官的警务，是跟着咱需求走的。”

让服务多等群众一会儿

2024年12月13日傍晚6点，车管所早该下班了。匆匆赶来的张先生捏着预约单红了脸：他刚从外地回来补车辆登记证书，路上堵车错过了时间。

“别急，我等您。”陈艳华笑着起身，核信息、录系统、打证件，半小时办妥。

“要是今天办不成，又得请一天假。”张先生感激不尽，陈艳华却摆摆手：“咱的服务，就得跟着群众的时间转。”

她摸透不同群体的难处，制定出相应服务措施：上班族赶时间，她推“预约服务”；老年人不会用智能设备，她手把手教操作自助机；偏远地区群众来一趟不容易，她协调“延时服务”，常加班到暮色沉沉。“放管服”改革深化后，她更琢磨出“一站式办理”“上门服务”等法子，打通便民“最后一公里”。

把平凡事做到极致

护学岗上，她十年护着孩子们平安过马路；业务审核时，她秉持“经得起历史检验的标准”，二十载无一笔差错；带同事时，她总说：“今天办的业务，十年后看也得清清楚楚，这是对群众信任的交代。”

同事们都服她：“陈姐把简单的事做到了极致。”她却只说：“我怕辜负了群众的期待。”

没有波澜壮阔，只有细水长流。二十载坚守，数万次服务，陈艳华用“零投诉”的答卷，丈量着民心的温度，也写就了一名基层民警最动人的初心。

这份“零投诉”答卷背后，是数不清的早出晚归，是揉了又揉的酸痛肩膀，是对每一份表格、每一次咨询的较真。有年轻同事问她：“20年守着窗口，不觉得枯燥吗？”陈艳华望着办事群众满意离去的背影，轻声说：“你看，他们的笑容里有光，这光就能照亮重复的日子。”

如今，红安县车管窗口的年轻民警们学着她的样子，把群众的电话存进手机，把老人的证件细心包好，把政策编成顺口溜；流动警务车依然穿梭在山村，沿用她当年设计的便民流程，把服务送到田埂边；护学岗的晨光里，总有民警像她一样，牵着孩子的手穿过马路。

陈艳华的故事，没有奖牌铺就的传奇，却在红安的街头巷尾被反复提起。有人说她是“车管窗口的常青树”，有人说她是“群众的贴心人”，而她自己，依旧每天提前半小时到岗，擦净柜台，摆好水杯，笑着迎接每一位办事的群众。

来源：黄冈市融媒体中心 记者 何国顺  通讯员 王珊 张红玲

编辑：黄俊杰