本报记者 马艳明  通讯员 段涵 何幸运

“这么冷的天，没想到来医院看病，院内暖意融融，穿着羽绒服感觉有点热。”2024年12月25日，市民周阿姨在老伴的陪伴下，来到大别山区域医疗中心就诊，不禁发出感慨。

寒冬来袭，持续降温。为切实提升患者就医体验，市医疗集团（市中心医院）持续打造有温度的医疗服务，在该院白潭湖院区，冬季特供的“热烘烘”服务让不少患者赞不绝口。

根据气候变化，2024年12月4日起，市医疗集团（市中心医院）全面开启集中供暖。在热力设备中心，两台“巨无霸”采暖炉通过管网，将恒定适宜的暖气源源不断地输送到各病区，保障患者温暖就医。

招手即停，全程免费。说起“大别山滴滴”，患者家属汪先生一个劲地夸：“医院真的很贴心，院内摆渡车对于我父亲这样行动不便的人实在是太方便了。”原来，汪先生带着腿不舒服的父亲到大别山区域医疗中心检查。他本想把车停到停车场，再扶父亲去门诊，得知医院有摆渡车，他便让父亲坐上摆渡车直达门诊，挺暖心的。记者了解到，2023年9月，该院开通室外摆渡车“大别山滴滴”。冬天一到，它也穿上了“长衣长裤”，御寒抗风能力全面升级。招手即停、免费乘坐，继续搭载患者及家属在室外楼栋间通行。

宝宝打针爱哭闹？在该院门诊一楼E区输液室里，儿童智能输液椅获得了小朋友们的青睐。蓝色海豚形象的输液椅搭配平板电脑，可点播儿歌和动画片，有效缓解输液时的紧张情绪。

门诊一楼C区，一间简约温馨的母婴室满足宝妈所需。室内设有护理台、哺乳休息座椅、婴儿床、隔帘、洗手台、消毒剂等。小空间，大关爱，给宝妈送去贴心的关爱和保护。

还有超声恒温加热，缓解了耦合剂的冰冷刺激；手术体位护具，改善了肢体的接触体感；各病区增加备用棉被、衣物，提前做好防寒储备；餐饮档口保温卫生，提供新鲜营养美食……

除了这些实打实的硬件基础，该院还有“暖洋洋”的人文关怀。在门诊老年人一站式服务中心，专业的导医团队为有需要的老人提供一对一、一站式陪诊服务，室内免费代步摆渡车为就诊人群免去跑腿烦恼，门诊大厅和各住院病区均设数十台饮水机，24小时供应即热纯净饮用水等。

“从进医院起，空调吹出的阵阵暖风，到医护人员的贴心服务，让我的心情变得好起来。”今年70岁的张大爷高兴地说。腿脚不便的他独自前来就诊，在医护人员的热心服务下完成了整个就医环节，他对医院的服务表示满意。

天气变冷，温暖“医”旧。从门诊到住院，从流程设计到老年人一站式服务，市医疗集团（市中心医院）从每一个细节出发，不断为患者提供暖心的“接力式服务”，有效提升了患者看病就医的满意度。