本报讯 （通讯员舒琅 胡锐）“大爷，您慢慢说。您反映的问题我们会详细记录，并按照规定程序办理。您放心。”4月8日，罗田县综治中心信访大厅生态环境窗口受理人员,对前来反映环保问题的群众温馨提示到。

近年来，罗田县生态环境分局积极做好群众信访举报工作，着力解决群众反映的环保问题，不断提升信访窗口服务态度，提高信访处理质量，让信访工作更有温度。他们以方便群众为原则，坚持以“一个微笑、一声问候、一杯热水”为接待来访群众的标准，面对面、心贴心服务来访群众，做好来访记录。在处理信访工作中，落实“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的教育到位、生活困难的帮扶到位、行为违法的依法处理”的工作要求，对重点信访件落实领导包案制度，有针对性地逐项解决信访问题，确保“件件有回复、事事有回音”。

该局分管信访工作负责人表示，信访工作直面群众、直面群众身边的环境问题，通过零距离热情接访，耐心倾听，暖心交流，细心登记，及时交办处理，切实让环保信访窗口成为解民难、解民忧的地方。下一步，将深入落实信访工作法治化，提升人民群众对环境信访工作的满意度。