双12期间，武汉市民王先生在盒马鲜生APP上购买了一些商品。商品到货后，他发现其中一包黄油已过期一个月了。

通过盒马APP，王先生向客服进行了反馈。很快客服就退还了42.9元，并派人上门拿走了这盒过期的黄油。

王先生说，在与盒马客服通话的过程中对方告诉他，按照食品安全法，消费者购买到过期产品后，能够得到商家10倍的赔偿，对方还告诉他12月14号前往盒马红坊里店办理退一罚十的手续。

这到底是怎么回事呢？12月15日上午，盒马鲜生公关部负责人通过微信给记者回复：通过核查，门店确实将已下架的过期食品发送给了顾客。顾客前来办理退一罚十的手续时，门店接待员工对涉事商品外包装与在售商品外包装不同存疑，未能当场赔付，给顾客造成了不好的消费体验。目前，他们已向顾客道歉，并按照食品安全标准顶格进行了赔付。

当事人王先生说，14日夜间他们已接受了盒马的道歉。

（来源:经视直播）