近年来
我省二手车消费投诉咨询量居高不下
2019年至今
全省各级消委组织受理二手车投诉1216件
占交通工具类投诉8.22%
呈逐年上升趋势
从投诉性质来看，夸大宣传、质量问题、定金不退、承诺不兑现等成为投诉的重灾区，合计占比高达80%。
从投诉情况来看，二手车行业仍然缺乏相对完善的经营行为，主要涉及隐瞒车辆泡水车等事故车真实信息等，比如事故车佯装零事故、擅自更改里程表等消费陷阱，涉嫌消费欺诈。一方面反映了二手车市场消费活跃，市场需求在不断的增长，但行业内部信息不对称、诚信问题严重制约其发展；另一方面也反映二手车市场经营者营销理念尚未转变，服务意识明显不足。
二手车投诉主要问题
一、销售陷阱的问题。近年来，全省各级消委组织受理二手车销售方面的投诉272件，占二手车类投诉22.36%。主要表现在经营者故意隐瞒刮蹭、补漆、受损等二手车真实情况，甚至将泡水车、事故车等涉及安全隐患的二手车推销给消费者，夸大其性能等。
案例：2021年9月15日，消费者文女士投诉投诉，称2020年在硚口区某汽车服务有限公司花费14.6万元购买宝马二手车一辆，销售合同约定该车没有泡水，但在使用时因电子元件失效引发交通事故，事后核查该车于2018年已发生泡水等质量问题。
二、质量无保证的问题。全省各级消委组织受理二手车质量问题投诉294件，占汽车类投诉24.18%。其中，投诉主要集中在产品性能（31.25%）、失效、损毁或灭失（14.22%）、不合格商品（9.10%）等。投诉主要集中在发动机不能起动、变速箱异响，仪表板警示灯失灵、转向刹车失效等问题，此外，质量问题投诉还涉及泡水车问题，据统计，泡水车类投诉79件，投诉主要反映经营者售前隐瞒泡水车信息，销售时不提示不告知，夸大宣传泡水车质量、性能和品质，出现质量问题不提供售后服务。
案例：2021年7月14日，消费者潘女士投诉，称2021年4月25日，在某二手车公司花费12.15万元购买一辆东风日产二手车，使用后，发现车辆雷达、仪表盘、发动机问题故障多，维修时被专业师傅检测出此车为泡水车。
三、检测报告作假的问题。近年来，全省各级消委组织受理二手车检测报告方面的投诉111件，占二手车类投诉9.13%。部分二手车经销商宣称对二手车执行过百种专业检测，但很多并没有提及具体的检测项目和检测方法，提供的检测报告避重就轻，是否具有真实性值得商酌。同时，从消费者投诉反映的情况来看，很多二手车经营者实际上连最基本的验车步骤“查档”（即去4s店和保险公司查询相关资料）都没有切实履行。
案例：2021年9月，武汉市消费者汪女士投诉称，在某汽车之家APP平台看中了一款奥迪Q3时尚动感型二手车，经与销售员确认车况完好。该店销售员也明确指出该车只有两处补换油漆，并无其他问题。于是由该店协商第三方检测机构检测，检测结果只有右A柱有钣金，被定为事故车辆，但检测机构又向消费者承诺该钣金只是弯曲，属于“小事故”，不影响安全行驶，此时，在销售员又愿意承但检测费用时，降低了警惕性，被销售员和第三方检测机构的合伙忽悠下，最终同意购买了这辆车。9月16日，汪女士在洗车时，发现此车安全气囊、气帘全部更换过，两个车灯的标签都是从原车上撕下来贴上去的，右前避震座拆卸打过封胶等存在一系列安全隐患问题，于是又查询该车出险记录，发现该车被保险公司定为全损车。
四、定金不退的问题。近年来，全省各级消委组织受理二手车预付定金类投诉180件，占二手车类投诉14.80%。经事先商定如购车不成功，或是涉及泡水车、事故车可以退还预付定金，但在了解真实情况后，发现上当受骗，要求退还预付定金时，经营者售前承诺不兑现，置之不理等问题突显。
案例：2021年6月12日，兰州消费者张先生在网上看到武汉某名车汇有一辆别克的二手车，经商家宣传后，转商家定金2000元。第二天，张先生专门从兰州赶到武汉验车提车时，商家又说该车已卖掉了，消费者感觉自己上当受骗了，于是要求需要一辆有公司户头的二手车，销售员忽悠消费者说有行驶证等证明材料，但就是不提供，于是要求退还定金遭拒。
五、合同违约的问题。全省各级消委组织受理二手车合同类投诉186件，占汽车类投诉15.30%。其中，涉及合同违约占比46%、涉及不平等格式条款占比19%、涉及缔约过失责任占比1.6%，其他同合纠纷占比7%。合同违约主要是经营者没有充分尽到告知的义务，且合同条款模糊，存在经营者单方面加重消费者义务，减轻自身责任的现象。一是购车不签订书面合同；二是合同不规范，对二手车来源、配置标准等条款轻描淡写，混淆定金与订金概念造成双方权利义务不对等；三是签订合同不履约；四是销售事故车、泡水车等消费陷阱一旦被识破，要求退车退款时，承诺不兑现问题突显。
案例：2021年6月，消费者王某在抖音直播间刷到一个二手车网络平台，该直播间推销一台黑色的朗逸二手车，与网络平台联系后确认该车无泡水等事故车。于是花费4.3万元提车提档，当天下午把车开到宜昌修理厂检查时，发现是泡水车，完全与合同约定的不符，于是要求退车退款，双方经多次协商，网络平台只退回3.88万元。
二手车交易消费提示
为帮助广大消费者选购
称心如意、有质量保证的二手车
湖北省消费者委员会在此提示如下
一、选择正规市场。购买前可以通过“国家企业信用信息公示系统”查询市场主体基本信息，查看是否有行政处罚、是否被列入经营异常名录等初步判断企业经营状况及信用，务必选择信用良好的正规的二手车市场。
二、谨慎低价消费。低价二手车可能是出过重大事故、泡水车、改装车、证件不齐、更改里程表等不能正常过户二手车，常会用做促销、特价、低价等手段出售。有些经营者为了能快速卖出二手车，虚构生产年份，以抬高售价。理性对待商家推出各项优惠促销活动，务必要了解清楚。重点了解车辆权属是否清晰、来源是否合法以及修理、事故、行驶里程等。
三、核实车辆信息。购买二手车时，货比三家，性价比较很重要，相关材料缺一不可。查询汽车维修记录的网站和APP种类较多，消费者可以查询作为购车参考，多渠道了解、比对使用年限相当、同配置、同车型二手车的价格差异，对价格、车况等基本信息做到心里有数。一定要经营者提供车辆登记证、购车原始发票、行驶证、车辆购置税完税证明、车主身份证明、交强险等二手车交易手续，如有缺失且未及时补办，那么该车可能是“黑车”、套牌车或盗抢车。
四、慎重交纳定金。交纳定金前，务必把所有购车条件都谈好，切勿听信一些商家的忽悠，过早地交付预付定金。如果消费者后悔了则无法退还，若是卖家违约则需双倍赔偿。一旦交了定金，在价格和服务等方面消费者很难再有争取的空间。
五、承诺纳入合同。消费者在签订合同时，要求经营者将承诺所售车辆无事故、泡水车，或无重大维修事项等纳入合同。并将二手车《车辆信息表》作为销售合同附件。
六、提车三看三验。建议消费者购买二手车上线检测，全面查看车况。一是查看随车文件是否齐全，验证随车材料是否齐全;二是查看重要零部件工作状态，验证有无拆动痕迹；三是查看车辆外观，验明有无瑕疵。在条件允许的情况下，对所购的二手车要进行专项泡水车检查，确保所购车辆无重大安全隐患。
七、存证及时维权。广大消费者若购买二手车过程中权益受损时，请保管好购车发票、产品说明、购车合同、维修记录、票据等书面证据以及有关聊天记录，请立即登录“湖北省消费者委员会”微信公众号，实时在线投诉维权，同时也可以拨打12345、12315热线进行投诉举报，维护自已的合法权益。
来源：综合网络
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