“双十一”就要来了，各大商家纷纷开始打折促销。日前，湖北省市场监管局发出一套消费“锦囊”。先来了解这样几组数字。

今年前三季度湖北省12315平台共接收网购投诉4.58万件，占投诉总量的27.69%，网购投诉占比创历史新高。网购投诉量相较于2018年、2019年同期，同比分别增长了113.98%和109.36%。

湖北省市场监督管理局12315指挥中心童颖：“今年受疫情影响，线上消费潜力被进一步释放，网购的消费群体进一步扩大。随之而来的就是今年前三季度消费者网购投诉创了新高。”

今年，网购主体不再是年轻人独大，正从年轻人向中老年人群扩展。2020上半年全国网购人数比去年增加了1亿，其中51%年龄超40岁，50岁以上人群占比接近30%。

湖北省市场监督管理局12315指挥中心童颖：“疫情期间，消费的安全性和便利性成为首要考虑条件，老年消费者也开始养成线上购物、宅家消费的习惯。再就是老年消费者‘老有所乐、老有所为’的需求在不断增长。他们对身体健康的追求和疾病防治意识不断增强，网购迎合了老年消费者多元化的需求，更好地满足他们对美好生活的向往。”

湖北前三季度投诉中，出版物、计算机产品、文化运动体育产品、保健食品、卫生用品、化妆品、互联网服务、医疗器械、旅游服务等9个领域，网购投诉占线上线下销售投诉总和超过50%。

湖北省市场监督管理局12315指挥中心童颖：“网购投诉主要反映四方面问题：一是网购服务差；二是销售假冒伪劣商品以次充好以假充真；三是虚假宣传和促销，产品和描述不符，涉嫌欺诈；四是非正当网购渠道猫腻多，如消费者通过微商微信朋友圈代购，手机直接转账等方式网购、受骗上当。可以看出在这些领域的商品服务，消费者更加偏爱通过线上来消费。”

新闻小贴士>>

五个“锦囊”让你避免网购陷阱

湖北网友们，在购买这类东西时，一定要谨慎了，了解以上信息以后，我们再来看看下面这五个“锦囊”。

首先您需要谨慎选择电商。网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，要警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。

您还需要科学理性消费。按需购买，不盲目攀比、不冲动消费。

商家促销规则复杂繁琐，不以显著方式标注的情况时有发生，咱们要提前了解清楚商家制定的预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还相关规定等，避免因错误理解造成损失。

避开低价“陷阱”。尽量事先通过多渠道了解产品的质量、比较价格等情况，不要被虚假折扣所迷惑，网购也要货比三家，同时要对比同一产品不同时期的价格，谨防商家“明降暗升”、低价劣质、高价仿冒陷阱。

最后，也是最重要的，保留消费凭证。像聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等，一旦出现消费纠纷，及时向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向12315投诉。

来源：长江云

编辑：毛紫叶

（作者：新闻中心李莫愁)