云上黄冈报道(通讯员 周立新 吴超群)在2020这个特殊的新年里，新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。一场没有硝烟的战役已经打响，白衣天使们不畏艰险，冲锋在前，志愿者们争先恐后、无私奉献，普通民众守望相助、传递爱心，人人都是参与者，人人都是战斗员。而人保理赔人，也是这场战役中一支重要力量，他们用服务、用行动践行着人民保险的使命和担当。

平日里客户出险了，拨打报案电话后，人保财险理赔人员及时到达现场查勘定损，快捷支付赔款。面对来势凶猛的疫情，没有谁生来勇敢，况且当前已实行交通封锁，但为了客户出险后，在这一特殊时期更能感受到人保理赔服务的快捷、专业，人保理赔人选择了坚持，用走路到达现场、办理车辆通行证、远程视频、微信小程序等多种方式及时提供服务，以实际行动温暖着每一名出险客户。

1月26日，大年初二的黄州城区的街道上已经看不见一辆车了。当天的新闻报道着最新疫情，所有居民都在家中，听取了专家的意见，不聚集少串门，勤洗手戴口罩。下午18时，人保财险理赔人员童旻玮接到了一起出险报案：一客户在黄州区白衣出险，车辆无法行驶，需现场救援。因事故地点为偏远白衣村口，为避免村民在特殊时期聚集“凑热闹”，童旻玮迅速出发，十五分钟到达现场，立即组织施救，既解了客户的燃眉之急，也避免了有关人员在户外长时间聚集、逗留。

2020年1月29日，正月初五上午10时左右，一客户致电人保95518专线，称车辆在蕲春县横车镇发生事故，不知道怎么办，需查勘员来现场进行指导。人保财险理赔人员张海在接到报案后，第一时间联系客户，虽然得知客户为年前从武汉返回蕲春人员，有一定的危险性，但是他在做好自我防护的同时，依然义无反顾的决定去现场为客户服务。由于道路被封，而公司疫情防控车辆通行证正在办理过程中，张海通过公司联系防疫指挥部在说明情况后，查勘车予以放行，迅速到达现场帮客户处理完毕。客户对人保财险在当前疫情严重的情况下，能够做到及时查勘服务非常满意。

人保财险理赔人员程亮的妻子是武穴市第一人民医院一位普通的护士，在1月底就接到医院通知，所有医护人员取消休假，准备抗击疫情，且各个科室需要抽调人员到隔离病房支援，与程亮商量后，程亮表示我支持你，家里有我照顾，你放心去吧。妻子离开后，他就更忙了，家里又要带小孩，工作也不能落下。他利用公司配发先进工具移动办公，线上处理赔案，每天工作到深夜。理赔人员孙文涛家在黄州，他为了处理案件，春节期间一人住在团风支公司宿舍，就餐都成了问题，仍然支持处理好每一笔案件。

为了事故处理，为了客户安全、为了车辆施救，人保理赔人不忘初心，牢记使命。他们也是血肉之躯，他们也有亲人牵挂，但为了阻击疫情，他们义无反顾、倾尽全力，与全市人民一同打赢这场疫情攻坚战。

编辑 谢梓淇