为了进一步提高全市公积金系统从业人员的业务操作能力，提升部门管理服务水平，6月25日至8月5日黄冈公积金中心分批组织系统内41名业务骨干和业务经办人员到市中心跟班学习培训。

此次培训采取分期分批跟班跟训和“一对一结对子”的形式组织开展，全市10个县市区办事处分5个批次，每批次一周时间，培训内容为公积金业务办理流程、公积金管理信息系统V8.0操作使用、综合柜员制运行与管理、服务礼仪四个部分。通过此次培训，不仅为全市推行综合柜员制奠定坚实基础，还加深了市、县从业人员的业务交流，达到相互学习、共同提高的目的。本次培训主要取得以下几个方面的实际成效：

切身感受新变化。今年5月，黄冈中心以信息化“双贯标”建设为契机，对服务大厅进行升级改造，全面推行综合柜员制改革，服务大厅内增添了自助查询机、多媒体智能应用系统、机器人应答系统、彩色高清LED显示屏、排队叫号机、多功能键盘、免费无线WIFI等硬件设施，让广大群众在办理业务的同时享受到现代化服务。参训人员也从中感受到了管理新理念和服务新变化。

实践操作强本领。参训人员通过先观摩学习后实践操作的学习模式，与市中心人员进行“一对一结对子”跟班学习。从政策咨询、资料受理、信息录入、要件扫描、提交审批，到凭证打印、财务结算等每一个环节和步骤，都实际上岗操作，亲身感受实行综合柜员制的流程变化，进一步强化办理业务的能力。

规范管理提质效。5月底，市中心综合柜员制改革实施以来，服务大厅全面实行领导带班和服务大厅值班制度，严格按照前台受理、后台审批、管办分离的模式，实现定人、定责、定岗、定位的“四定”管理目标，真正做到业务即办即审，资金即审即结，账务日清月结，管理服务质效大幅提升。

现场互动明礼仪。中心业务人员与参训人员每天利用20分钟共同学习服务礼仪，熟记文明礼貌用语及禁忌用语，通过现场模拟演练柜面人员的接待礼仪，提高文明礼仪的意识和觉悟。

（作者：汪功松 柳逸诗)