图一服务大厅焕然一新

图二 便民新设备上线使用

5月28日，经过近一个月的装修改造，黄冈住房公积金管理中心服务大厅面貌焕然一新，宽敞明亮的服务大厅里，叫号机、自助查询机、多媒体触屏系统、导询台、填单台、资料架、饮水机等便民设备应有尽有。

客户走进服务大厅，咨询引导人员会立即走上前，热情地询问您要办理什么业务，随后引导客户进行业务叫号，并提醒客户在休息区等候。虽然办理公积金业务的人很多，但现场秩序井然有序。八个业务办理窗口整齐划一，业务工作人员始终态度和蔼，面带微笑，给人一种宾至如归的亲切感。

据统计，服务大厅实行综合柜员制办公的第一天，共受理了公积金业务89笔，其中：当日即办即结业务85笔，另外4笔业务需按流程进行真实性、合规性审查外，业务办结率达到95.5%，显著提高了业务办理效率，极大方便了缴存职工办理业务。

为进一步落实“放管服”改革要求，市公积金中心以住建部“双贯标”项目建设为契机，大力加强信息化建设力度，上线运行省综合服务平台12329服务热线，全面实行综合柜员制办公，对服务大厅环境进行改造升级，实现了业务办理综合化、受理审批一体化、资金结算实时化、信息查询智能化、管理服务便民化，管理服务效能明显提升；同时，全面梳理各项业务流程、要件资料以及软件操作，汇编形成《黄冈住房公积金管理中心住房公积金业务操作指南（试行）》，精简业务流程17项，减少要件资料28件，下放审批权限7项，职工“最多跑一次”业务受理达22项，占全部业务流程的95%，有效地促进我市公积金管理规范化、标准化、精细化。

（作者：汪功松 雷傲雄)