云上黄冈报道（红安台 张沛灏 阮景明）随着维权意识不断提升，每年的“3.15”成为消费者举报投诉的高峰期。为方便投诉，提高处理消费纠纷的工作效率，红安县不断创新消费维权工作方式，拓宽投诉受理渠道，全力保障消费者的合法权益。

3月15号是12315投诉举报中心最忙碌的日子，在这期间，该中心坚持16小时值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作。除了12315，红安县自己的举报电话也随时待命。

接到消费者投诉后，投诉平台按照属地管理原则，分流到相关工商所，由他们现场取证调查。

红安县工商局12315投诉举报中心负责人 徐桂芳：“如果确实销售是伪劣产品，我们不但对消费者要进行理赔，而且还要进行查处。一般纠纷就进行调解，以调解为主，以和为贵。”

据了解，2017年红安县工商局12315投诉平台共受理消费者投诉297件，处理296件，挽回经济损失47.9万元。

编辑 毛紫叶

（作者：云上黄冈)