云上黄冈报道（麻城台 陶佳慧）11月21号，麻城市政府召开“12345”市民服务热线建设推进暨业务培训会，对“12345”热线平台承办单位工作人员进行业务知识和系统操作培训，规范“12345”热线运行管理工作，打造高效、有序的便民公共服务平台。

麻城市政府“12345”市民服务热线为非紧急类政府服务热线，按照“承办负责、限时办结、统一督办、统一反馈、统一考核”的原则，集中受理办理政府职责范围内的咨询、求助、投诉、举报、建议或意见等方面的来电。对于市民反映的问题，“12345”热线平台将根据诉求事项的性质、特点，按照直办、转办、呈办的方式分类处置。

编辑 陈 兰

编审 赵 勤

（作者：云上黄冈)