云上黄冈报道（通讯员 王国栋 姜双萍）“金融服务网格化”是解决服务三农最后一公里的有效举措，在银监部门的统筹安排和部署下，中国银行黄冈分行结合自身实际，按照强农、惠农、富农政策要求，健全服务网络，创新服务手段，提升服务水平，通过“金融服务网格化”提高农村金融服务的广度、深度和密度，推动金融服务向乡村和社区延伸，使更多的人充分享受百年中行更加安全、便捷、丰富、高效的金融服务，共享金融改革发展成果。该行已与黄冈市内24家社区签订金融服务网格化协议，并通过特色“中银E社区”业务，将11家大型社区纳入金融服务网格化服务单位，在2016年度全省金融服务网格化“网格之星”先进单位和先进个人评选中，麻城支行荣获全省金融服务网格化“网格之星”先进单位，4人荣获“网格之星”先进个人。

 三个对接 精细谋划

一是信息对接。该行与黄冈辖属各县市区综合治理办公室签订合作协议，实现了与综合治理网格信息系统的对接。同时，11家重点社区与我行“中银E社区”产品也完成了对接。

二是人员对接。我行在各网格社区聘任了43名网格员并发放聘书，我行21名客户经理也成为网格站兼职社会网格员。

三是服务对接。对网格站及居民实行限时服务（网格站公示金融业务办理时限）、上门服务（固定每周四客户经理到网格站）和预约服务（金融需求客户随时拨打公示电话咨询办理业务）。

两个标准 统一部署

一是统一全辖“十个一”金融网格化工作站标准，并配齐电脑等办公用具；推进中行兼职网格员“三个一”和“三个百分百”考核：每个网格至少配一名兼职网格员、每周至少到网格上一天班、每月至少到网格社区组织一次场外营销；要求网格员对网格每户居民包括户主、工作单位等情况百分百了解、对网格内主要营销对象（人大代表、政协委员、企业家、公务员及党员）做到百分百掌握、对政府最新惠民政策做到百分百解读（便于与居民沟通及为居民提供帮助）。

二是统一培训标准对聘任网格员组织培训，对聘任的43名网格员进行了专场培训，宣传介绍中行特色产品及理财产品，拉近中行与社区网格管理员的距离，依托社区网格管理员的力量，提升社区居民对中行业务和产品的认知度和美誉度，尤其在距离我行物理网点较偏远社区让网上银行成为居民家中的银行，让手机银行成为居民随身携带的银行，做好做透中行金融社区服务品牌。，

两个平台 大显身手

一是借助社区网格化工作站固定场所平台，定期（每周四）和不定期开展营销活动，如辖属武穴支行在合作社区开展了5场汽车展销及汽车分期业务答疑，叙做汽车分期近300万元，成功帮助30多名农村居民实现“购车梦”。

二是借助电子政务网平台（综合治理信息平台），根据平台信息积极做好人群营销细分，开展一系列有针对性的社区营销，例如针对中老年妇女的广场舞会、针对青年女性的海淘讲座、针对家庭妇女的理财沙龙、针对青少年的出国留学服务、人民币防伪知识讲座等，以“送知识、送产品、送服务”的形式进行金融宣传，深得社区居民的喜爱。截至目前，收集居民金融需求1000余份，开立借记卡623张，信用卡604张，个人电子产品800余个，烟草访销卡29张，个人贷款1000余万元（含汽车分期）。

一个产品 树立品牌

将金融服务网格化与中国银行的中银E社区产品相结合，打造“中银E社区”品牌。

该行在武穴润百佳、麻城三河山景华庭等十一家小区上线了 “中银E社区”平台，与三家小区物业签订协议，将小区内居民纳入我行“中银E社区”客户，实现在线缴纳物业费、水电费、电话费等便民缴费，并定期推送高收益理财等投资信息，让小区居民足不出户就可以享受便捷的金融服务。截止目前发展了190户小区业主成为该行客户，其中12人成为我行中银贵宾客户，2名财富客户，并开立个人网银、手机银行90余户，初步形成了中行走进社区的服务效应，挖掘了社区内的小区居民的日常金融需求，得到了居民、物业公司及社区的一致好评。按照湖北省中行的统一部署，中行黄冈分行正在积极打造复制5-10家“政府E平台、中银E社区、中银社区公众号”+“社区100米宣传、社区300米商户、社区500米网点”的“中银社区网格服务新模式”，为小微企业、社区居民提供贴心、便捷、智能、专业的金融服务，释放中行社区特色服务品牌效应。第一批五家：麻城融辉第一城、东坡支行三清国际华城、黄州支行长江花园、浠水熊湖小区、红安支行龙门国际。

中国银行黄冈分行将实施“金融服务网格化”作为一项战略工程，以金融服务网格化为契机，弥补中行机构物理网点不足的短板，有效延伸服务渠道，初步形成了中行走进社区的服务效应，大力挖掘社区居民的日常金融需求，建立了社区、网格、小区、居民的信任的服务机制，金融服务网格化往出新格调，唱响社区金融鱼水情。

编辑 何雪萌

（作者：云上黄冈)