“我腿脚不好，以前办年审都得等孩子请假带我去。来回折腾大半天，现在一个电话，工作人员带着设备直接上门，几分钟就办妥了！真是解决了我的大难题。”9月19日，黄州区赤壁街道建新社区居民张奶奶高兴地说。

一纸证照跑断腿、一项政策问破嘴——曾几何时，“跑多次”“跑多门”是群众办事的痛点。如今，在黄州区，这一困境正被“政务外卖”服务模式彻底打破：群众只需“指尖一点”或“电话一呼”，政务服务便像点外卖般精准“配送到家”。

这一变化，源于黄州区创新推出的“政务外卖”服务模式。该模式以群众需求为导向，以服务供给改革为路径，把政务服务从“柜台后”“大厅里”延伸到“家门口”“指尖上”，真正实现“群众点单、政府配送、服务上门”，让政务服务跟随群众的实际需要“跑起来”。

该区建立多渠道“群众点单”机制，将政务服务的主动权、评价权交回群众手中。无论是养老认证、社保变更、政策咨询，还是证照办理，群众均可通过政务APP、12345热线、社区网格等渠道“下单”。

群众“点单”能否高效落地，关键在“配送”环节。黄州区以“政务外卖”理念重塑服务流程，组建区、乡、村三级“政务闪送”队伍，1665名帮办代办员化身“配送员”，严格执行“接单—派单—办单—回访”闭环机制，提供上门办理、远程协助、代缴代办等服务。目前，大部分事项可实现“当日接单、次日办结”，养老资格年审等简易事项更是“立等可取”。

针对不同群体需求，黄州区政务服务部门还构建“线上+线下”双线供给体系。年轻人偏好线上办理，政务平台便持续优化，实现材料在线提交、进度实时跟踪；老年人、残疾人等群体更需线下帮助，贴心“上门配送”随即启动。同时，黄州区政数局联动多部门梳理政策补贴、养老就业、教育医疗等高频热门事项，形成精准匹配需求的“服务菜单”，确保群众常办事项“随点随有”。

“政务外卖”推动政务服务从“人找服务”转为“服务找人”，让政府与群众的互动更紧密、更贴心。截至目前，黄州区“政务外卖”累计办件量突破3万次，群众满意度超98%，初步形成“需求引领供给，供给激活需求”的良性循环。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员 徐娜

编辑：毛紫叶