“聆湖春天小区公共消防控制室竟被登记在私人名下，消防基础设施被占用，存在较大安全隐患。请问市自然资源和城乡建设局，如何解决？”7月24日，市人大常委会代表之家内，市人大代表李蔚直指问题。话音刚落，会场空气仿佛凝固了一瞬，所有人的注意力都聚焦到这个关乎小区居民生命安全的问题上。

一场辣味十足的“民生问诊会”，在此展开。程星等5名全国、省、市人大代表与市法院、市教育局、市交通运输局等7家国家机关负责人面对面，代表们带着调研中收集的群众呼声，抛出一个个尖锐问题；部门负责人直面痛点，当场回应解决方案。

深调研摸实情：带着案例数据问出真问题

李蔚代表的提问并非偶然，而是市人大常委会前期走访调研时，从小区业主的屡屡投诉中梳理出的典型案例。

为了让约见不走过场，市人大常委会做足“功课”。主任会议成员带队深入社区、学校、企业，6个专业代表小组分领域补充摸排，通过线上线下多渠道广泛征集意见，最终锁定信访积案化解、公交服务提质、校园餐安全、物业违规侵占收益、大气污染治理等五类群众反映最强烈的问题。每个问题背后，都带着具体案例和精准数据。

“去年至今，全市778所中小学食堂都装上了数字化监管平台，‘校园餐’整治初见成效，可6月份省教育厅检查还发现，罗田县龙凤高中学生餐费通过微信转账到食堂工作人员个人账户，英山县毕昇小学雷店校区学校代收校服款支付给企业，这些问题到底怎么杜绝？”省人大代表高腊华的追问，带着对专项整治“后半篇文章”的深度思考。

市人大代表涂寅道出群众心声：“公交候车时间长、出租车拼车宰客，1-6月投诉量虽然降了，但老百姓还是不满意，症结到底在哪儿？”

省人大代表高戈引用环保督察数据直言：“2024年省级生态环保帮扶发现问题362个，全省排名第2，其中工业源污染问题占比近六成，群众对大气污染防治工作高度关注，信访量上升，治理力度能否再加大？”

这些问题，有的关乎孩子的餐桌安全，有的连着日常出行体验，有的系着呼吸健康，都是群众时时牵挂的“关键小事”，却被代表们当成“头等大事”紧盯不放。

直面问题作答：亮出整改实招回应群众期盼

面对代表们的“连环问”，政府部门负责人没有回避，回应既摆事实，更给办法。

“龙凤高中是民办学校，监管确实有漏洞，目前餐费已全部转入学校食堂对公账户，校领导被约谈提醒。”市教育局副局长刘立志当场回应，“英山教育局已督促学校完善校服购置规范，要求校服企业提供微信小程序，今年秋季学生家长可直接向企业付款。”他表示，下一步将细化食材采购配送、校服购置等工作流程，堵塞管理漏洞，防止问题反弹。

市交通运输局副局长张阳用数据展现整改实效：“今年已查处288台非法营运车辆，新投55台新能源公交，更新149处站亭，城区出租车服务投诉量同比下降49.8%。”他承诺，2025年底前将完成城区5家出租车公司的融合重组，让群众出行更舒心。

“全市2923个住宅小区，超半数未成立业委会，这是物业乱象的关键。”市住房和城市更新局副局长徐向华坦言，为此已牵头建立市级部门联席会议机制，为业委会运行提供政策指导、业务培训等服务，目前已开展培训12场，推动新建业委会29个，换届改选36个。同时联合8部门开展专项行动，重点整治楼道堆物、消防隐患等问题，对16家问题企业集中约谈并限期整改。“黄州区聆湖春天小区，更换物业后满意度从20%升至80%，这说明只要抓得实，就能见成效。”

针对聆湖春天小区消防控制室历史遗留问题，市自然资源和城乡建设局副局长鲁斌给出解决方案：一方面协调黄州区政府牵头，多方筹钱按市场价回购；另一方面支持小区业委会依法提出司法诉求，推动产权回归公共属性。“消防安全比天大，我们一定啃下这块‘硬骨头’。”

“我们已督促晨鸣公司投入1.3亿元进行技改，目前该公司臭气扰民投诉同比少30件。”市生态环境局副局长周中元介绍，由市委、市政府主要领导任双指挥长的攻坚指挥部已运转，正开展油气管控、油烟整治等十大专项行动，全力回应群众关切。

严督办促闭环：清单销号确保件件有着落

“代表提出的问题直击民生痛点，我们照单全收，坚决整改。”市政府副秘书长饶彬代表市政府表态，目前市政府党组查摆的40个问题中，13个已销号，166条整改措施完成了88条。

饶彬详细介绍了整改思路，信访积案化解将落实“周结月清”，确保群众诉求有人应；“校园餐”严守“提质不提价”底线，深化“互联网+明厨亮灶”；公交服务加快新能源车辆更新和行业整合，让出行更舒心；物业领域推广“红黑榜”，推动服务从“被动应付”变“主动上门”；大气污染防治则紧盯晨鸣公司等重点污染源，打赢蓝天保卫战。“这些问题不是单一部门能解决的，政府会牵头建立跨部门联席机制，确保信息互通、合力攻坚。”

事实上，整改的“闭环”在约见前已开始运转。市住房和城市更新局推行物业企业“红黑榜”，曝光44个典型案例，依法解聘了22家整改不力的企业；市生态环境局在晨鸣公司周边装了5套“电子鼻”，实时监测污染物排放；市交通运输局让干部职工结对联系出租车司机，解决12件实际困难……这些举措，都在让整改成效看得见、摸得着。

“约见不是终点，而是起点。”市人大常委会党组副书记、副主任屈凯军表示，市人大将全程跟踪督办，建立“问题—措施—时限—责任人”四张清单，定期“回头看”，把问题整改与代表建议督办、相关法规实施紧密衔接，以钉钉子精神一抓到底，让群众的“急难愁盼”真正转化为“满意清单”。

来源：黄冈市融媒体中心 记者 李娇  通讯员 杨志文

编辑：汪泽滋