“以前炒菜时会突然没火，现在就不用担心这个情况了。”7月9日，家住黄州沿江路22号的居民黄建荣说起天然气使用的便捷，满面笑容。71岁的方桂荣为此还特意打电话向儿子报喜：“咱家通天然气了，可太方便了。”

原本沿江路的25户居民多年来一直使用灌装煤气做饭，每次用完就得去充气，不方便且存在安全隐患。自从安装使用天然气后，黄建荣算了笔账：以前一罐煤气180多元，只能用1个多月，现在使用天然气每个月的费用只有20多元，花费减了八成。

这是我市信访部门积极回应群众诉求展现出的民生温度。

“我们接到居民提出铺设天然气管道的申请后，积极对接黄冈市齐安中燃天然气公司。”黄州区赤壁街道赤壁社区的工作人员介绍，由于此处居民区距离天然气主管道较远，铺设管道要经过多个复杂地段，天然气改造费用平摊到每家有6000多元。居民觉得费用过高，改造事宜因此搁置未能推进。

市、区两级信访部门接访后，积极与相关部门协调沟通，及时跟踪问效，全程督办，推动问题解决。“我们畅通信访渠道，根据‘大口进入、分类处理’和信访工作法治化的要求，精准转交、压实责任、跟踪督办，确保群众诉求‘件件有着落、事事有回音’。”黄州区信访局副局长章阳介绍，涉及民生类或者跨部门跨区域的复杂信访问题，采取提请领导接访包案、信访联席会议协调、提级办理、督办指导等多种措施，用实实在在的行动解决群众的急难愁盼。

重新铺设天然气管道需要地下动工，会损坏公路，铺设成本过高。面对这个问题，信访部门直击要点：既然新铺设成本高，那是否可以优化线路，借助周边现有的天然气管道降低成本？

经过实地查看发现，沿江路这25户居民靠近禹王街道的望月堤社区，如果借助望月堤社区的管道再铺设到沿江路，管道距离大大缩短，成本也可以降低。天然气公司优化管道铺设线路方案，由地下铺设改为空中靠墙架设，按照一定安全距离用支架靠墙固定管道，直接铺到居民家中。既不用破坏路面设施，也保证了居民用天然气的需求。

沿江路天然气管道铺设问题解决了，居民承担的费用也从原来的6000多元变成3000元。“我们要让群众感受到‘信访为民’不是一句口号，而是看得见、摸得着的温暖。”章阳掷地有声地说。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，市、区两级信访局进一步扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任，多措并举，化解信访积案，解决民生难题。通过领导带头落实、经验总结、包案督办的方式，建立“一件信访积案、一名县级领导包保、一个责任单位牵头推进、一套化解方案攻坚、一抓到底化解到位”工作机制，实现案结事了，事心双解。

截至今年6月30日，全市共有214名党政领导干部开展接访下访1202次，接访会商研判信访事项1529件。其中，市级19名党政领导干部开展接访下访91次，接访会商研判信访事项113件，化解58件。各县（市、区）共有195名党政领导干部开展接访下访1111次，接访会商研判信访事项1416件，化解488件。

来源：黄冈市融媒体中心记者鲁娜

编辑：龚丽君