“现在办理相关业务确实很便捷，在电视平台上就能办好，不用像以前那样，跑了这个窗口，再跑那个窗口。”五一前夕，在红安县行政服务中心办完经营许可证的李先生深切感受到依托电视平台，实现“一键迁移”带来的便利。

近年来，红安县以深化政务服务标准化、规范化、便利化、智能化为目标，创新推出“电视政务服务一体化平台”，以“一屏通办、一网融合”为核心，构建覆盖“县—镇（乡）—村”三级政务服务新生态，助力“高效办成一件事”。

该平台打破传统的“面对面”窗口服务模式，在电视平台上加入政务服务等综合内容，创新推出“电视政务服务”。通过视频拨号将群众家中电视与县政务服务中心“安馨办”窗口、12345政务服务便民热线视频专席联通，让“高”龄人群、“弱”势群体、“边”远地区等特殊群体咨询不出门、办事零跑路、体验更真切。截至目前，电视政务已上线视频解读528期，1904个事项可在线申请与资料预审，服务用户5.8万余户。

建强网络提质量。该县依托电视终端普及率超98%优势，创新“适老化+无障碍”交互模式，服务老年、残障等特殊群体。创新“电视+5G+物联网”融合终端，覆盖偏远山区285个行政村。在偏远乡村部署“电视议事厅”，累计召开线上村民大会156场，解决民生问题328项。完成100%乡镇、村（社区）电视政务服务体系建设，基层治理事件处置效率提升80%。

技术创新优服务。该县通过AI流程再造，实现92%事项“零材料提交”。支持双向交互，开发“方言语音+AI”多模态交互系统，方言识别准确率达95%。运用区块链技术构建“跨部门数据沙箱”，实现医保、社保等12类数据“秒级共享”。开发“惠企政策计算器”，精准推送补贴信息，帮助1200家中小企业获得贷款4.2亿元。

整合资源增效益。依托电视平台，实现5地132项服务“一键迁移”，惠及流动人口0.6万人。将营业执照申领、新生儿参保等37项民生服务接入电视端。开通“银发专区”，提供大字体、语音播报、一键代办等23项适老功能。建立“村级电视代办员+AI助手”双轨服务机制，政务服务事项“一网通办”“一网融合”率提升至98%。

来源：黄冈市融媒体中心

编辑：黄俊杰