通讯员 叶琳瑶 程雨燕

“在办理2024年度个税所得汇算清缴时，年终奖单独计税和合并计税哪种更划算，专项附加扣除又该如何填写？大家看这个案例……”4月8日晚7点，罗田县税务局办税服务大厅的“政策微课堂”准时开讲。

今年以来，罗田县税务局充分落实“高效办成一件事”要求，以个人所得税汇算清缴工作为切入点，通过“强基础、简流程、优服务”三向发力，着力打通办税缴费业务中存在的堵点、难点、薄弱点，将优化营商环境融入涉税服务全链条，让政策红利精准直达市场主体，不断创优服务机制、创新服务举措。

锻造业务“排头兵”

“现在纳税人的问题越来越个性化、专业化，必须把政策吃透才能精准解答。”刚入职不到一年的税务“新兵”张宇恒说。2024年个税汇算清缴开展以来，为充分提高办理效率，更好解答纳税人缴费人涉税诉求，罗田县税务局大厅组织开展“晨学+晚练”常态化学习，梳理专项附加扣除标准调整、全年一次性奖金计税方法等高频业务，通过案例分析、系统实操等方式，确保全员掌握政策“零偏差”、操作流程“零失误”。

为应对复杂业务，办税服务大厅整理疑难问题应对内容，针对“多处取得收入合并申报”“个人养老金扣除”“准予扣除捐赠项目”等相关复杂情况开展专题培训，培训后自助辅导区人员业务熟练度大幅提升，纳税人平均业务办理时长缩短30%。通过强化队伍建设，努力实现政策咨询“一口清”、业务办理“一次成”，为优化营商环境筑牢服务根基。

畅通办税“快车道”

“之前担心退税手续麻烦，没想到这么快就办好了！”王先生因年中换工作，两家单位预缴税款超过全年应缴税额，需要申请办理退税。在办税窗口，工作人员通过系统调取两家单位申报数据，自动比对专项附加扣除信息，仅用10分钟就帮助王先生完成退税申报。

为提高办税效率，罗田县税务局办税服务大厅推出“简事快办”服务，设置“绿色通道”“潮汐窗口”，动态调配服务资源应对办税高峰。同时，在自助辅导区电子大屏上循环播放《2024年度个人所得税综合所得汇算清缴问答》，发放《个人所得税综合所得汇算清缴管理办法》，以视频、漫画、图文等多种形式全面开展个人所得税汇算清缴宣讲，切实帮助纳税人缴费人理解好、运用好、执行好个税政策，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

打造惠民“暖心站”

“我在外地上班，怎么预约个税汇算？”“赡养老人扣除需要什么证明吗？”在征纳互动平台上，税务人员童嘉楠每天要解答几十条类似的咨询，面对纳税人诉求，她耐心倾听、一一解答，并将纳税人诉求以及解决情况分类记录在诉求解决台账上，这本台账也变成了接线员的“经验宝典”，遇到复杂的问题可以高效查阅、快速解决。

面对纳税人个性化问题，办税服务大厅组建“线上服务专班”，通过电话指导、视频连线、屏幕共享等方式“手把手”教学，提供“可视化”辅导。“多亏了工作人员电话提醒，我才发现填漏了住房租金扣除。”刚参加工作的小李通过税务人员远程指导，在个人所得税APP上补填信息后，顺利退税。这样的例子并不在少数，汇算启动以来，办税服务大厅累计通过线上渠道解答问题约400个，远程帮办率达98%，切实让纳税人“多走网路、少走马路”。

罗田县税务局持续深化“便民办税春风行动”，以更简流程、更优服务、更实举措擦亮营商环境“金字招牌”，让政策红利“精准落袋”、办税体验“有感升级”，持续增强纳税人缴费人满意度和获得感。

来源：黄冈日报

编辑：汪泽滋