本报讯 （通讯员熊桂玉 胡向 唐棋）“在家点手机就能申请轮椅，真是太方便了！”3月10日，麻城市张家畈镇屈家畈村肢体一级残疾人郭女士通过镇残联上门服务完成电动轮椅申请后连连称赞。近日，张家畈镇慈善志愿服务队联合镇残联开展“智慧助残”行动，通过“线上申请+线下服务”双轨模式，为残疾人提供辅助器具申领全流程服务，着力解决特殊群体“急难愁盼”问题。

专班联动优保障。该镇残联组建由康复协调员、慈善志愿者构成的“流动服务专班”，精准发力助残服务。康复协调员根据残疾人伤残等级出具适配建议，慈善志愿者开展“一对一”线上申请指导，现场演示“辅助器具申请”“进度查询”等数字化服务模块操作流程。

精准施策强覆盖。专班人员下沉村组，上门入户发放《残疾人辅助器具适配服务指南》并解读《湖北省残疾人基本型辅助器具适配补贴办法》。针对老年群体，采用“方言讲解+实物演示”方式，将专业政策转化为“听得懂、看得明”的暖心解读。

入户服务显温度。针对重度残疾人，专班携带移动终端开展入户办理。在屈家畈村，工作人员为郭女士完成电动轮椅申请后，同步建立“一人一档”电子台账。“以前出门办手续太难，现在服务送到家里！”郭女士感慨道。目前该镇已为8户残疾人家庭完成电动轮椅、助行器等5件辅助器具线上申请。

据悉，张家畈镇将持续深化“互联网+助残服务”，通过“线上申请、线下配送、定期回访”闭环管理机制，确保残疾人“申请有渠道、使用有保障、服务有温度”，切实提升特殊群体幸福指数。