本报讯 （通讯员毛海萍 李胜敏）近年来，武穴市自然资源和规划局秉持“以人民为中心”的服务理念，大力优化营商“软环境”，着力提升服务“硬实力”，先后推出一系列顺民意、贴民心的工作举措，尤其针对服务对象的不同需求，常态化开展上门帮代办和延时错时办证等特色服务，有效解决了特殊群体的办证难题。

“移动窗口”有温度，上门服务解难题。4月中旬，武穴市不动产登记中心接到市民徐某打来的电话，告知突发脑梗住院治疗，急需将自己名下的一套位于永宁新城的商品房转让出去，解决治病费用，但苦于身体状况，不能亲自到窗口办理过户手续，希望给予帮助。该中心得知情况后，第一时间启动绿色通道，通知其家人准备好过户的相关资料，并主动与院方交流沟通，争取以最快的速度在徐某思维清晰时完成房屋过户事宜。服务过程中，中心工作人员始终保持着极大的热情，以充分的细心和耐心询问徐某办证需要的相关信息，指导他在病床前签字、按手印，手续办理很顺利地完成。

“你们这样热心周到，太感谢了！”过户手续办好后，徐某的家人拉着工作人员的手再三道谢。“特办窗口”有速度，延时服务提质效。“您好！我很想现在办理房屋过户手续，不知可否？我在外地工作，明天返程的高铁票也买好了。”

五一前夕的一个下午，武穴市不动产登记中心窗口的工作人员准备下班时，有位男士向窗口匆匆赶来。看到工作人员收拾东西，他心生焦虑，便主动向工作人员说明情况，希望帮忙即时受理业务。

“别着急！我们有延时服务，您把相关材料提供下，我现在就给您办理。”窗口工作人员针对男士冯某的实际情况，特事特办，主动延长服务时间，加急办理。当天色逐渐暗淡，工作人员毫无怨言地忙碌，终于把红彤彤的不动产权证递过来时，冯某感动不已，情不自禁地竖起大拇指，直夸“家乡的服务堪称一流”。

小窗口，大民心。下一步，该中心将不断创优营商环境，拓展特色服务事项，努力让办事群众享受更精致的服务。