本报讯 （记者孙志鹏 通讯员雷丹丹 陈江华）3月15日上午，在我市纪念“3·15”国际消费者权益日大会上，市市场监管局党组书记、局长余水兵通报2023年全市消费者权益保护工作情况：一年来，全市累计通过12345热线、12315网络平台受理消费诉求7.6万件，共为消费者挽回经济损失638.32万元。

2023年，全市各级消费维权联席会议部门和消费者委员会扎实践行人民至上理念，坚持守底线、保安全、强维权、促发展，凝聚各方力量共识，保护消费者合法权益，提振消费信心，优化消费环境，释放消费潜能，为服务经济社会发展、维护社会大局稳定作出积极贡献。

凝聚多方共识，让消费环境优起来。发挥消费者权益保护联席会议办公室作用，成立黄冈市消费纠纷人民调解委员会，建立健全资源共享、信息互通、诉求共处、社会联调的工作机制，凝聚消费者权益保护强大合力。全市累计发展在线纠纷解决企业270家，处理在线和解纠纷996件；推动1588家企业入驻湖北3·15投诉和解平台，解决纠纷728件。全市累计创建省级放心消费承诺单位41家，“线下购物七天无理由退货承诺单位”302家。举办“3·15”系列活动，申报“湖北省消费教育基地”11家，组织12支青年干部队伍将消费安全送入家庭，引导消费者树立正确消费观念，着力打造“能消费、敢消费、愿消费”的放心消费环境。

守牢安全底线，让消费保障强起来。持之以恒加强“三品一特”安全监管。推进“互联网+明厨亮灶”智慧监管，实现1458家学校食堂全覆盖，组织食品、食用农产品抽检3.3万批次，食品快检7.5万批次。深入推进药品安全巩固提升专项行动，在全省率先举办药品安全突发事件应急演练，试点打造家庭过期药品一公里回收圈，在全省率先上线家庭过期药品回收小程序，全市194家药店提供家庭过期药品回收服务。开展消防产品等质量监督抽查2500批次，实行重点工业产品“联查联打联治”。深入排查特种设备安全隐患，全市2万部电梯纳入“963333”应急救援平台，120万只气瓶纳入一体化追溯管理，让消费更安全、群众更放心。

突出品质提升，让消费品牌树起来。大力推进品牌建设，着力培育一批“质量好、信用佳、体验优、性价比高”的黄冈品牌。以标准引领消费提质升级，全市新增标准1844项，推动蕲艾等一批重点品牌打造全产业链标准体系。以质量优化消费服务供给，推进计量诚信和质量基础建设，黄冈15个产品入选第一批“湖北精品”拟认定名单。以品牌活动激发更多消费活力。全省首创商标品牌大赛，全市有效注册商标突破5万件。利用五一、国庆等节假日开展“荆楚购”系列活动240余场，直接拉动消费30亿元，推动东坡庙会等一大批独具特色的黄冈品牌走进消费者视野，更多消费领域新场景、新业态、新模式焕发蓬勃生机。

围绕群众满意，让消费秩序好起来。畅通消费者维权渠道，高效推进12315与12345双号并行、双网融合，通过12345热线、12315网络平台受理消费诉求7.6万件，为消费者挽回经济损失638.32万元，做到消费维权诉求“就近办、马上办、精准办”。全面落实公平竞争审查制度，强化“双随机、一公开”监管、网络交易监管，推动消费维权关口不断前移。紧盯群众反映强烈、社会舆论关注的突出问题，以“群众满意”为导向，向教育培训、医疗美容、餐饮住宿等行业消费陷阱“亮剑”，向涉企违规收费、虚假违法广告、商品过度包装等违法乱象出拳，依法依规曝光一批典型案例，解决消费痛点，疏通消费堵点，让消费者获得感更充实、幸福感更真实、安全感更扎实。