本报讯 （记者熊庆萍 通讯员徐娜）“失信人员应该怎样进行信用修复？”“建设用地规划许可证如何办理？”8月22日下午，黄州区政务服务直播间气氛热烈，广大网友与化身“网络主播”的“局长”们正在进行互动交流。黄州区在全市率先推出“云直播+微视频”政务服务新套餐，开启“云上服务”新模式，让政务服务触屏可及。

当日是黄州区开展的第8场政务直播，黄州区发改局、黄州区自然资源和规划局主要负责人和业务骨干上线，与市场主体和群众“零距离”双向交流，针对相关热点问题进行详细解答，通过讲解政策规定、例举真实案例与网友实时互动。直播在今点黄州抖音号、今点黄州和黄州政务服务视频号、云上黄州等多个平台同步上线，在线观看人数达2.3万人次。

针对当前大众对新媒体接受程度高、手机办事咨询普遍化的现象，黄州区政务服务和大数据管理局创新推出“云直播+微视频”政务服务新套餐，通过线上直播为企业和群众提供政策解读、业务咨询、帮办代办等在线服务，以崭新、贴心的业务办理方式实现政务服务“零距离”，打造更优政务服务环境。

套餐中的“微视频”聚焦民生事务、政策宣传、项目建设、市场准入等涉及企业和民生的高频政务服务事项，将事项办理所需资料、办事流程、办理渠道等制作成通俗易懂的小视频。目前，推出“政策问答库”“局长讲流程”“政务小故事”三个板块。

“每一场直播结束后，我们都会协调相关部门业务负责人，对直播过程中无法及时回答的热点问题和建议进行集中公开回复。另外，定期拍摄简单直观的微视频来讲解政策和业务流程，帮助企业群众看得懂、学得会、办得快。”黄州区政数局党组书记、局长胡凯说。

业务流程不了解，看视频就能懂；有问题要咨询，直播就能解答。截至目前，该区已在多个平台同步开展8场政务直播，发布微视频19条。直播累计观看人数13万多人次，点赞量超8万人次。