本报讯 （记者孙志鹏 通讯员罗浩萍）7月16日，市市场监管局消保科统计数据显示：今年1至6月，我市市场监管系统共收到全国12315、12345平台工单10616件,其中咨询89件、投诉8407件、举报2120件，累计为消费者挽回经济损失331.31万元；发展在线纠纷解决企业（ODR）26家，处理在线纠纷211件。上半年，我市12315效能评估评价排名全省第六位。

今年以来，我市市场监管部门紧紧围绕国家市场监管总局、省市场监管局以及市委、市政府消费维权重点工作目标和任务，不断加强机制建设、优化消费环境，大力化解消费领域矛盾纠纷，广大人民群众的获得感、幸福感和安全感得到显著提升。半年来，市市场监管局相继配合省市场监管局，在麻城市开展全省消费者权益保护工作调研座谈活动，现场交流放心消费经验，并在荆州市召开的全省系统半年工作会上作交流发言。

日常工作中，市市场监管部门十分注重数据分析、强化结果运用，精准提升消保工作效能。他们快速形成一季度12315效能评估评价分析报告，对照各项指标得分情况一一查找问题，补齐短板，为提升12315工作效能找准方向。为加油站监督检查、黄金首饰计量、两品一械、长江禁渔等工作提供数据支持，促进市场监管精准化与专业化。发布五一、端午等节假日消保数据分析报告，按时向省市场监管部门报送我市节日消费投诉热点信息。

积极营造消费维权社会共治宣传氛围。3月初，市市场监管部门即牵头召开我市消保工作联席会议第三次全体会议暨“3·15国际消费者权益日”纪念活动筹备会，通报2023年度全市消费维权工作情况，市住建局、市教育局等单位进行交流发言。3月15日当天，组织27家市直单位，以及40余家地标优品、消费示范、地方特色餐饮、民生保障和汽车销售等企业代表，举行消费维权宣传周启动仪式暨2024年“3·15国际消费者权益日”纪念活动。

精心筹划组织开展消费体察活动。3月20日，市市场监管部门结合全国第8个近视防控宣传教育月活动内容，携手市教育局、黄冈视佳医眼科等单位共同走进市实验小学，联合开展“守护祖国未来，关爱视力健康”安全用眼消费体察进校园活动。4月中旬，组织人大代表、政协委员、律师、大型商超、消费者、新闻媒体、快检人员组成消费体察团，开展“暖心购物公益行 放心消费在黄冈”消费体察活动。

深入宣传贯彻《消费者权益保护法实施条例》。6月26日，我市市场监管部门在全省系统率先举办《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》宣传贯彻培训，我市消费者权益保护工作联席会议成员单位，以及市县两级市场监管系统消保岗工作人员等共同参加。