本报记者 熊庆萍 通讯员 徐娜

“喂，是12345吗？我家附近菜园地全部淹水了，快淹到家里来了，希望尽快疏通放水。”6月30日，黄州区禹王街道王家林村居民王先升心急如焚，打电话求助。

“好的，请您别慌，先移步安全的地方，我们马上联系有关部门到现场处理”……12345热线工作人员通过电话指导群众避险，并第一时间转派工单到禹王街道。街道立即对该村民所反映的地点进行机械排涝，疏通沟渠。

闻“汛”而动，黄州区12345热线充分发挥居民诉求快速收集器、传感器作用，与各热线承办单位一起，全力处置防汛抢险问题，保障群众正常生产生活秩序，风雨中跑出了热线服务加速度。

“真是太感谢了！地下室淹水不及时处置，我们损失很大！”黄州学生街商户小刘对12345热线未诉先办连连点赞。

学生街地下商铺由于地势较低，暴雨后排水困难，容易造成严重损失，每当暴雨期接诉率就居高不下。根据以往的经验教训，12345热线未诉先办主动靠前，在暴雨来临之前，联动西湖街道，组织珠明山社区提前在地下室商铺、易涝点下发安全提醒函，提醒及时断水断电，搬离贵重物品，保障人身安全，并协调抽水车对易涝点进行抽水，减少居民的财产损失。

“汛”速集结，随着强降雨的持续，12345统一呼叫中心启动应急预案，热线人员24小时全天候值班值守，对涉及防汛救灾、企业求助等重点工作及突发性情况，第一时间与有关部门对接联动、信息互通，紧急处理，相关工单15分钟内及时转办，紧急工单5分钟及时转出。

截至7月8日，热线累计受理涉及防汛救灾诉求50件，均及时转派，限时办结。