“感谢你们解答了我所有疑问，帮助我备齐材料，避免了多次往返的奔波之苦。”近日，黄冈住房公积金中心武穴办事处收到吕文先生寄来的一封感谢信。信中对窗口工作人员的专业程度和办事效率表示高度赞扬。

10月8日，在武穴市购房的吕先生来到武穴政务服务中心住房公积金窗口申请办理异地贷款业务。办理过程中了解到，吕先生缺少业务所需部分材料，但其已预定了当天返回工作地上海的车票，考虑到往返路途遥远，武穴办事处窗口工作人员本着特事特办原则，按照“容缺办”操作流程，先行受理了吕先生公积金贷款业务，并在后续4个工作日内指导协助吕先生补齐全部材料，为其成功发放住房公积金贷款46万元。

今年初以来，黄冈住房公积金中心进一步加强各办事处服务窗口标准化管理，规范业务审批事项受理、办理渠道、流程、结果及办结时限，全面落实首席服务员制和“延时办”“帮代办”“预约办”“容缺办”“亮码可办”“7×24”小时线上办等服务举措，让群众办事“最多跑一次”，不断提升办事群众的满意度和幸福感。截至9月底，共开展“延时办”业务386次、“帮代办”业务194次、“容缺”受理业务102笔、“亮码可办”业务500笔。