麻城市龟峰山作为鄂东地区首家争创国家5A级的景区，除了加大景区投入、完善旅游要素、补充游乐项目外，在对游客服务质量提升方面，也十分重视。为此，景区常年组织旅游服务技能培训，开展服务之星评比等，通过这些举措，让前来景区游玩的游客，都能收获一份高兴和满足。

2022年10月9日，一位来自上海的游客，在通过防疫检查后，来到龟峰山景区接待中心。在咨询后得知，景区的景交车、索道等各个项目都正常开放，随即在手机APP上购票，乘坐景交车，前往索道。在游客前往索道的路程中，山上突起大风，触发了索道安全警报。游客到达索道后，工作人员告知出于安全考虑，索道暂停运行，恢复运行时间待定，游客只能返回。

游客返回北门游客中心后，向客服人员反映情况，受到高度重视。她们向游客表示歉意并详细解释了索道暂停运行的原因，主动提出无责任退票、给予赠票等补救措施，获得了游客的谅解和赞扬。

游客表示，虽然没有游览到期待已久的龟峰山景区，但景区解决问题的态度非常暖心，为景区点赞。

麻城市龟峰山景区始终秉承“游客至上、服务第一”的理念，将服务做好、做细，让“走心”的服务带着真诚，让游客放心、满意。

来源：麻城市龟峰山旅游景区 通讯员 胡名胜