声称可“免流量”使用多款手机程序，实际上却是严格限制的“专属流量”，一不小心就会被收取套餐外的流量费用；以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐，却对新增费用等一语带过甚至没有提及；套餐升级只需一个电话即可，但套餐降档却被人为设置层层关卡……移动通信业务的蓬勃发展让消费者在享受便利的同时，也带来了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。（11月15日《人民日报》）

运营商向消费者提供公开透明的套餐信息，而不是让消费者在稀里糊涂的情况下花冤枉钱，不仅是众望所归，更是明文规定的行业标准。11月1日，工信部印发《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，要求相关基础电信企业进一步全面梳理在售套餐名称，及时提醒用户流量使用情况，合理设置套餐外流量单价，让用户“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”。其实，早在2018年，工信部就曾下发文件，要求电信业务经营者完善资费公示制度，不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。

然而现实生活中，运营商片面夸大优惠幅度，却对附加条件以及适用情况“暧昧不明”甚至只字不提的情况并不少见。之所以如此，无非是在潜在的巨大利益面前，运营商“忘记”了底线和规矩。一个人扣几块钱流量费看起来不多，可几亿用户累积下来就是一块巨大的蛋糕。

面对运营商明里暗里的模糊收费甚至欺诈收费行为，消费者往往只能牙齿打碎了往肚子里咽。一方面，因为与运营商存在信息差，消费者未必有兴趣和精力仔细研究相关规则；另一方面可选的运营商就只有那几家，消费者很难“用脚投票”。在这样的情形下，要想避免通信套餐变“套路”，终究还是要靠市场主管部门用严厉监管向运营商说“不”。

《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》中，明确指出将通过加强监督指导、建立长效机制等措施推动通信行业进一步改善服务质量，提升服务水平。这一《通知》，释放出了对包括套餐乱象在内的运营商违规行为从严监管、长效打击的信号。事实上，遏止运营商通信套餐乱象，就需要监管部门约谈一批、公示一批、严惩一批。正所谓说一千次不如重罚一次，对于那些屡教不改的通信企业，就该罚出痛感，才能倒逼他们自觉尊重消费者的知情权和自主选择权。

对于通信运营商而言，追求利润无可厚非，但君子爱财也要取之有道。靠损害消费者的利益来赚取利润，终究只是一时之利。只有真正把消费者的权益和体验放在心上，对套餐收费多一点真诚，少一点套路，才是长久之道。

“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”，工信部对于通信行业的要求已经下达，各运营商还是要及时跟进，拿出诚意来积极整改，别等到监管的板子打到身上才开始后悔！

来源：人民网