按照《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案》（鄂政办发〔2021〕20号）工作要求和《市“12345”政务服务便民热线整合工作方案》（黄政办发〔2021〕13号）的安排部署，“12396”等13条政务服务便民热线（详见附件）整体并入本地12345热线，相应热线号码将于2021年11月15日17：30在我市取消，公众如有需要，请直接拨打号码“12345”（市外加区号0713）。

12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线将第一时间转至相关部门办理。

12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

附件：黄冈市取消13个政务服务便民热线号码清单

黄冈市政务服务和大数据管理局

2021年11月15日

附件：

黄冈市取消13个政务服务便民热线号码清单

来源：黄冈政府网