近日，记者调查发现，家政家修行业乱收费现象又有所抬头。据12345热线反映，6月以来直接投诉搬家公司“坐地起价”的就有近40起，空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的投诉更是超过700起。

搬家拉货、保姆雇佣、电器维修……家政家修行业可谓是城市生活的刚需，随着年轻一代消费能力的增长，这类需求还将继续高涨。然而，相较于需求侧的火热，供给侧却一直处于野蛮生长之中。搬家公司“李鬼”“李逵”并存，肆无忌惮强买强卖；家政人员素质参差不齐，虐待、诈骗等丑闻百出；电器维修更成了一个巨大的“黑箱”，虚构故障、以次充好、随意要价等利用信息不对称来牟利的手段，已成为行业通行“潜规则”。

家政家修乱象由来已久，且具有普遍性。这里头，远非简单的服务质量问题，更多是服务模式出了问题。网络时代，消费者寻觅家政家修服务都离不开网络“中介”进行对接，但各类互联网平台几乎都认定自己只是信息的发布者，而非信息质量的负责人，缺乏对上门服务人员的约束力。以流量为目标的盈利模式，需要平台上的家政家修类信息多多益善，自然而然会在规则设计上降低信息发布的门槛。

就拿家电维修行业来说，个人仅仅需要一个手机号和一张银行卡就可以发布“上门维修”信息，导致许多半路出家、突击培训的“半桶水”趁虚而入。“捞一票就跑”心态导致维修价格张口就来，坑害消费者时有恃无恐。家政家修行业极低的准入门槛，令整个行业长期处于散而乱状态，即便有一些管理办法进行规制，大量个体户也迅速“稀释”了执法力度，使得行业乱象难以得到根治。

进一步规范家政家修行业与从业人员、消费者这三方关系，尤其需要加强中介平台的责任。许多平台之所以对假冒伪劣信息视而不见，就是因为认定自己只是“第三方信息服务平台”，除了法律明确规定的禁止性内容外，无须承担事前审查义务，只需要事后进行删除即可。但显而易见的是，消费者选择某平台寻找信息，首先是认可了其信用，认为经营者对网站上出现的信息已进行过必要审核。但问题在于，事前审核需要的庞大的人力物力，在利益与信用之间，平台往往会更偏向于前者。从这个意义上说，清除行业乱象，仅靠平台自查与商业竞争远远不够，需要立法与监管更加有的放矢，加大对平台违法违规行为的惩罚，最大限度驱逐劣币。

放眼未来，随着中国的城市化进程，家政家修行业仍将是一个巨大的“蓝海”。以法律底线为行业良性发展“赋能”，我们的城市生活才会更加美好。

来源：北京日报