“双11”刚过没多久，你的网购过程顺利吗？是否遇到过纠纷？

日前，中国司法大数据研究院发布了《网络购物合同纠纷案件特点和趋势(2017.1-2020.6)》司法大数据专题报告。近年来的统计数据显示，食品、数码电器类等产品引发纠纷案件较多，80后和90后是维权主力。

资料图：11月12日，广东省广州市，一名快递员在快递网点整理将要派送的快件。

每年1月和7月纠纷案件量占比较高

本次发布的报告统计时间为2017年1月1日至2020年6月30日。

数据显示，这期间，全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4.90万件。 2017年以来，网络购物合同纠纷案件量呈波动走势。

其中，2017年新收1.33万件，2018年新收1.21万件，同比下降9.02%；2019年新收1.56万件，同比增加28.93%；2020年上半年新收近8000件，较上年同期下降0.43%。

从时间来看，每年1月和7月的纠纷案件量占比较高，4月、5月和8月的纠纷案件占比也靠前。

在网络购物合同纠纷案件中，1月案件量占比约为11.94%，其次是7月，占比约为11.73%。

图片来源：《网络购物合同纠纷案件特点和趋势(2017.1-2020.6)》

食品、数码电器类等产品引发纠纷案件较多

本次发布的报告还分析了案情特征。

数据显示，在网络购物合同纠纷案件中，食品类纠纷占比接近半数，为45.65%；其他依次是数码电器类 (17.20%)、保健医药类(7.80%)、家具家装类(7.76%)、服饰鞋包类(4.66%)、美妆个护类(4.53%)、家居百货类(4.51%)，其他品类合计占比7.89%。

另外，约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。

数据还显示，近年来网购纠纷案件争议焦点中，多涉食品安全、卖家虚假宣传或欺诈等。

具体来看，有30.78%的争议涉及食品安全问题，22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为，21.65%的纠纷案件由于商品缺少必要的标签标注，9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题，其他争议合计占比15.86%。

图片来源：《网络购物合同纠纷案件特点和趋势(2017.1-2020.6)》

80后和90后是维权主力

谁遇到网购合同纠纷最爱维权？报告数据显示，80后和90后是维权主力。

在网络购物合同纠纷案件中，原告自然人的出生年份占比分别为：60前(2.56%)、60后(4.92%)、70后(13.98%)、80后(44.35%)、90后(32.83%)和00后(1.36%)。

不过，纠纷案件争议标的金额较小，平均结案标的额约为4.91万元。

另外，在网络购物合同纠纷案件中，40.15%的案件最终调解或撤诉，调撤率较高。

以判决方式结案的网络购物合同纠纷案件中，44.66%的案件支持原告诉讼请求，30.56%的案件部分支持部分驳回，24.78%的案件驳回原告诉讼请求。

来源：中国新闻网

编辑：郑碧玉