今年从11月1日就开始“双11”网购节，不少消费者已经开启买买买模式。但是买买买的同时，还要警惕一件事，那就是大数据“杀熟”。

所谓大数据杀熟，指的是同样的商品或服务，不同用户看到的价格或搜索到的结果是不同的，从而导致用户权益受损的现象。通常是老用户看到的价格反而比新用户要贵，或搜索到的结果比新用户要少。

近日，北京的韩女士使用手机在某电商平台购物时，中途错用了另一部手机结账，却意外发现，同一商家的同样一件商品，注册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号，反而比注册至今5年多、很少使用、总计消费2400多元的普通账号，价格贵了25块钱。

韩女士认为自己遇到了大数据“杀熟”，而该电商客服答复称“系统会根据账号信息，自动发送优惠券，不是每一个账号都能收到”。

不断曝光的一起起案例显示，大数据“杀熟”在网购、在线旅游、机票酒店预订，甚至是网约车、电影票销售等众多领域广泛存在，而且往往很隐蔽，没有对比消费者很难察觉。近年来，大数据“杀熟”也出现了不少变种。

专家表示，改变自己的部分行为或许能一时骗过大数据，但无法从根本上解决问题。为了避免这种情况出现时，用户可以使用朋友的手机尝试或者对比不同的电商平台的售价。

消费者应挑选知名度高、信誉度高、管理规范、交易规则完善、并通过第三方支付平台进行支付的电商平台。

消费者可以登录国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询该平台的登记状态及其行政处罚记录等信息。

国家企业信用信息公示系统界面

某企业在信用网的登记信息

为了挑选到质量有保证的商品，选择一个“靠谱”的店铺也尤为重要。

首先，建议选择在电商平台上依法注册的品牌官方旗舰店（官方旗舰店指的是经生产厂家官方认可的旗舰店），通常这类旗舰店销售的商品均属厂家正品，质量在很大程度上有所保证。

其次，可以通过电商平台查询该店铺营业执照，检查其是否在市场监管部门依法登记注册。平台商家营业执照查询方式：

某企业在天猫平台的注册信息

若需要获取企业的更多登记信息，也可以通过国家企业信用信息公示系统进行查询。

最后，在选择销售店铺的时候还需要综合考虑以下几个因素：（1）店铺信誉度；（2）月销量；（3）消费者评价等。

当前，电商平台上店铺间的“盗图”成为较为普遍的现象，即不同商家使用相同的产品图片，但价格却相差悬殊，令消费者无所适从。针对这种情况，消费者更需要提高警惕，货比三家，仔细查看比对不同店铺的商品图片情况，尽量不选购图片模糊且附有其他店铺水印的商品。

同时，还需要充分了解店家对商品的描述介绍，了解商品规格型号、生产日期、适用人群、注意事项等有关信息，选择合适的商品。

此外，还可以结合其他网民的购物评价，进行综合判断。

同时，切勿盲目追求低价商品。尤其在平台集中促销期，商铺会采取降价、打折、秒杀、领券、赠红包等方式吸引消费者，购买商品前，消费者应多渠道比较商品的价格情况，不要被明显的低价误导和虚假折扣迷惑，提防明降实涨的价格陷阱。更不要被过于低廉的商品价格所吸引，购买劣质、滞销、过期的商品。

消费者在确认下单前，建议针对商品质量保障及售后服务等问题与商家进行必要的咨询，并保留证据记录。这些聊天记录尽量以文字或者图片的形式保存。建议不要随意通过微信等其他非购物平台官方聊天工具进行交流，避免证据记录不被认可。

有些店家存在夸大描述甚至虚假宣传的情况，消费者收到商品后，需仔细检查商品情况，如包裹是否完好未被拆封、商品数量、规格型号、商品状态等是否与商家描述的情况一致等，若发现商品不符合“产品质量”相关要求的，需要及时拍照取证，并与商家沟通，在此之前都不要轻易确认收货。

消费者在网购时，一定要保存好交易过程中的宣传页面、聊天记录、订单详情页等有关截图凭证，并及时向商家索要发票，以便发生纠纷时作为维权证据。发生消费纠纷，及时和商家或平台协商解决，协商不成的，应及时拨打12315或12345热线进行投诉。

来源 长江云综合 央视网 中国新闻网 中国消费者报

编辑 毛紫叶