10月20日，G1590次安阳东至北京西站7车17C旅客李先生(聋哑人)找到车长袁旭，用手语告诉车长北京西站他需要工作人员能协助引导他出站，希望车长能够帮忙联系。列车长袁旭用日常所学的简单手语与其交流，了解到他情况和需求后，及时与北京西站取得联系，帮助其顺利下车出站。望着李金涛在车站工作人员引导下逐渐远去的背影，袁旭车长幸福的笑了，日常所学的手语在工作中派上了用场，帮助到了有需求的旅客，让他既开心又自豪，同时也更加坚定了他不断学习和提升服务技能，为旅客提供更好服务的信心！

襄阳客运段高铁乘务车间自成立以来，始终把让旅客满意，让旅客体验更美好作为衡量服务质量的重要尺度。在日常工作中，不断强化对班组乘务员服务意识和服务技能的培训，每周定期组织乘务员进行服务礼仪、形体训练、微笑操、手势语等相关服务技能培训，旨在让每一名乘务员都能以最美的姿态、最高的标准为旅客提供最优质的服务。

来源：长江云

编辑：熊文博