网购高仿品质量不佳，感觉自己买到了假货

很多人认为，天猫商城应该是一块净土。因为入驻天猫商城的企业都是大中型企业，而且不少是品牌旗舰店。消费者龚女士就在天猫商城的一家品牌旗舰店购买了一件女士风衣，她说自己在实体店里试穿过这件衣服，当时认为质量和款式都很好，所以才到淘宝搜索同款再购买。不过，当龚女士收到这件衣服的时候却很失望，她发现这件衣服的衣领设计和自己在实体店里看到的不一样，另外，还有多处地方有线头。于是怀疑这件衣服是假货。

龚女士：当时感觉，第一重量不对，第二设计方面有非常大的区别。正品领子后面有一条像腰带那样的小立领带，所以能让领子更挺拔，这件没有。质量就更不用说了，到处都是零乱的、没有处理的线头。领子上面还有一个挂钩，像牛仔裤上的铆钉，那个铆钉也掉了一半。

龚女士说，怀疑这件衣服是假货的原因还有一个关键，就是她发现这件衣服的衣领商标、吊牌以及水洗标这三个地方标注的品牌不一致。她自己在网上搜索了这件衣服的品牌，搜索结果显示，商标已经过期。于是龚女士认为，这件衣服是假货的想法更加坚定了。

龚女士：第一，它三标不统一。什么是三标不统一？后来自己在网上学到一个知识，领子上的商标要和吊牌还有水洗牌一致，但是它发给我的这件衣服，领标和吊牌的商标是完全不一致的。第二，如果商标过期，我也是可以向法院提起诉讼的。那件衣服的吊牌上有两个标志，后来在网上查那个店，那两个商标都已经过期失效了。这两点就能证明天猫平台对于参与聚划算活动的店家和商品没有很好的履行所谓的监管责任或审核责任也好。

龚女士：消费者举证假货的维权成本实在太高

之后，龚女士与这家天猫旗舰店的售后进行了联系，售后服务人员拒绝给她退换货，不承认龚女士买到的衣服是假货。

龚女士：因为我买了多少年了，也算是老淘宝顾客了，我找它的售前，我说你给我转一下售后，我觉得码可能有点问题。我最开始还给那个店家留了一点余地，我说，是不是你们因为做聚划算活动，然后忙不过来，订单太多，或者是不是因为仓库里面发货发错了。我说你给我调一下正版，因为我之前在线下店试过。对方不给调，坚决不承认，但是他不敢讲我们这个是正品，他也没讲过，他只是说，这个宝贝就是我们店的宝贝。

龚女士自称是一个资深淘宝买家，对淘宝网的很多规则都十分了解。她认为，天猫旗舰店就像商场里的品牌商品一样，实在不应该出现这样的质量问题。于是龚女士以买到假货为理由向天猫平台的客服发起了投诉，但并没有得到天猫客服的支持。龚女士感叹，要消费者自己举证假货的维权成本实在太高。

龚女士：天猫平台要求提供各种证据，因为我这次选择了假一赔三。我是20号提交的，到现在为止，我每天都打电话催，然而维权小分队还没有跟我联系。以往如果我以质量问题为由，需要维权小二来介入时，他们都很快，最长没超过两天。最开始天猫小二说按照他们的处理流程，要我提供质检报告等证据，我就挺生气的。因为对一般消费者来说，维权成本太高了，我提供不了质检报告，因为我没有办法取得厂家的正品授权。消费者现在完全没有办法维权，我们也不知道有什么法律条文能够支持我们。

龚女士说，她是先后对比了淘宝店和天猫店，更加相信参加聚划算活动的天猫店才购买的，没想到却是这样的结果。

龚女士：在它们号称无假货的天猫店里，同样的这款高仿衣服，图片和文字都是一样的，唯一修改的就是它的品牌。天猫的审核其实非常容易，因为天猫现在有一个叫“以图搜图”的功能，它能够根据图片去给消费者推荐类似的衣服。这就等于平台没有尽到审核责任。

天猫客服：不支持“假一赔三”诉求

对于龚女士的订单，天猫客服目前的态度依然是不支持“假一赔三”的诉求。

天猫客服：收到一个包裹说是假货，然后后期也发起维权，但是维权没有支持您，到今天显示的是一个交易成功的状态，并且现在给您判定了长期维权是不成立的。我们目前会把它的行为进行记录考核，也会帮您把这个投诉升级。关于您说的这个“假一赔三”的问题，我这边也会立刻帮您反馈，您这边继续关注一下好吗？一般是您这边来电反馈这个问题，然后我们这边帮您提交到相应的部门，所有的问题都是由维权部门的工作人员帮您介入处理，他们会帮您核实并处理好这个问题的，到时候您只需要关注一下就可以了。

按照龚女士的描述在淘宝上搜索她购买的这件上衣会出现很多相同款式的搜索结果。一家淘宝店的店主说，不少店家都是拿到正版衣服来仿造，只是模仿的相似程度有所不同。

淘宝店主：我们不能说是完全正版的，但是这个质量是可以的，你可以去看，我们这个质量已经很真很真了。不会有正版的出来的，我们都是高仿的，知道吗？只是仿的程度不一样而已。网上跟你说的正品都是假的，都是高仿的。如果是正品，工厂不会让它流出来的，他们是签了协议的。

记者查看龚女士购买衣服的这家名叫维米莉旗舰店的天猫店铺，的确看到了她买的那件衣服。价格是386元，双11价格297元。关于龚女士的质疑，记者联系到阿里巴巴公关部相关负责人，对方作出了以下回应：三标不统一的问题，可能是维米莉旗舰店在发货时出现了误差。商标过期的问题，店主已经向天猫提供了商标证书，并没有过期。所以说，这件商品并不是假货，所以不支持消费者以假货维权的诉求。

专家：不能以假货为由维权

关于这个话题，中国消费者协会律师团律师胡钢以及北京同诺律师事务所律师胡晓进行了分析解读。

经济之声：就今天的案例来看，两位认为龚女士买到的衣服究竟算不算假货？

胡钢：这件衣服是否是假货可能要从几个层面来分析：第一是知识产权，第二是质量问题，第三就是商标。如果服装本身符合我国服装的强制性标准，相关的配饰、图案、外观又没有侵害他人的知识产权，这就不算是假货或者侵权产品。实际上法律对于服装的知识产权的保护在全球范围内都是非常弱的。

经济之声：淘宝网上有很多高仿的商品，不仅有衣服，还有皮包、鞋子等等。什么样的店里出售的商品算假货？什么样的不算假货？

胡晓：如果这家店在宣传时声称它卖的衣服都是某个大牌的或者来自于大牌的工厂店等，消费者就要去证明店家是故意给你这样的误导。在这样一个司法维权的阶段，可能法院也会考虑：第一，店家是否有这样一种误导性的行为？这件衣服200多块钱，根据我们的生活常识，200块钱能不能买到一件国际一线大牌的风衣？第二，对于一件200多块钱的衣服，你对它的质量抱有多少期待？第三，如果你买到一个质量不是特别令你满意的货物，你是否就一定能说它是假货？在这个案例中，这个女士的观点有点武断。知识产权是属于原来的商家，并不是由消费者去主张知识产权方面的维权。

经济之声：天猫平台拒绝支持龚女士假一赔三的诉求，理由是龚女士对自己买到的商品是假货的证据不足。消费者在怀疑自己买到假货时应该如何举证？

胡钢：对于网络购物来说，消费者举证可能是比较麻烦。淘宝提供了一种在线的、快速的、简单的而且免费的解决办法，也就是所谓的“店小二”。此外，它也会引入公众评审员或者专家评审员来快速处理这种非诉讼的纠纷，都取得了非常好的效果。

 

我想推荐一个方法。8月13日，浙江省高级人民法院确定了西湖、滨江、余杭三个网上法庭。这个网上法庭的网址就是“浙江网上法庭”的首字母，再加上“.gov.cn”。这个网站就是一个网上的法庭，起诉、调解、立案、举证、质证、开庭以及判决等全部都是在网络上解决。而且它也引入了新型的技术，能够自动抓取电子商务平台上的有关数据。也就是说，我们的消费者可以像网购一样，在家里点点鼠标、看看视频就能够进行诉讼了。

经济之声：今天的案例中，消费者龚女士还提到了一点就是她买到的衣服，三标不统一，衣领的商标、纸质吊牌以及水洗牌上的商标都不一样。不过，阿里巴巴公关给出的解答是出货的时候，工作人员可能是放错了。三标不统一是否能够算作假货的理由？

胡晓：在这个案例中，消费者可以以此做主张，可以把它作为一个初步证据。最后这个东西到底是不是一个假货呢？法官对此可能也会进行多重考虑，那么到底是因为这个商家，因为失误然后造成了这个吊牌打错了，还是因为有别的原因。在这种情况下，证明它不是假货的举证责任就转移了，商家就应该继续拿出一个合理的证据来证明虽然它们两个不统一，但它确实不是一个假货。如果商家在这个时候拿出的证据不足以说明它的主张，消费者可以去主张“假一赔三”。

经济之声：面对大量的“网红款”、“高仿款”，消费者应该持有什么样的态度？又应该选择什么样的消费方式呢？

胡钢：首先，“文化自信”是最基础、最广泛、最深厚的自信，而且“文化自信”已经成为“道路自信”、“理论自信”和“制度自信”之后最为主要的第四个“自信”。服饰文化是文化的一个重要组成部分，现在所谓的国际大牌它仅仅是通过一些符号等外在的东西就攫取了超额的利润，这和我们的《消费者权益保护法》所主张的理性消费是否完全一致呢？第二，所谓的“高仿”在服装、箱包领域是不存在的，它和所谓的“山寨”是完全不相干的。

胡晓：第一，我们的商家、生产者可以把中国的文化发扬光大，生产出更多好看又让大家喜欢的东西。另外，消费者也应该拥有一个理性的消费习惯。中国现在对于购假和使用假货的人没有相关的惩罚措施，但是保护知识产权意识的不断提升，也是一个民族法制程度提高的表现。尊重知识产权对别人有利，对我们自己的未来也是非常有利的。

网购到假货，这样做能最大限度减少损失

1、如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，然后回到淘宝上申请退款。一旦签收之后退款不如直接拒签省事。

2、收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款，因为淘宝都是支持七天退款的，只要不影响二次销售。

3、如卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好、请有关部门鉴定也好，证明物品是假货。

4、证据足够有说服力的话，淘宝是会准许退款的，按照地址把货物发回去，收到退款后还可以点击申请售后来索取你退货的邮费。

5、另外还可以要求卖家进行三倍赔偿。