云上黄冈报道（通讯员魏敏 明林杰 徐鸿钧）元至11月，蕲春县各级纪检监察机关共接待群众来访510人次，受理各级信访举报736件，化解和稳控突出信访问题44个，转立案103件，谈话函询22人。

今年初以来，蕲春县纪委从“接访、办访、督访、回访”四个关键环节入手，推行“四心”工作法，及时化解群众信访矛盾，高效处置信访积案，着力破解信访举报总量居高不下、重复上访、越级上访问题突出等难题。

坚持换位思考，热心接访。建立来电、来信、来访、网络“四维一体”举报平台，把举报箱设到村社区群众身边。对于群众来信和网络举报投诉，认真登记，及时导入，精准分流，确保无遗漏。严格执行县纪委监察局班子成员公开接访制度，坚持文明礼貌接待，让群众感受到温暖和关心。

坚持严谨规范，细心办访。狠抓信访举报投诉受理的登记、分类、交办、反馈、存档等各个环节，做到流程规范、程序严密。针对每个信访举报反映的具体问题，实行定人、定责、定时开展调查。重点信访问题，做到举报问题事事有回音、件件有着落。推行信访案件“四级审结”制度，即每个信访件必须由所在乡镇纪委、协作区牵头室、信访室、协作区分管常委签字审核后才能结案，确保信访问题调查清楚、处理到位。

坚持压实责任，用心督访。对于复杂信访问题，实行“五联”责任制，即乡镇党委书记、纪委书记、驻村干部、支部书记、纪检委员联责联动，共同化解群众矛盾，共同承担责任；坚持“一月一通报、一季一督查、半年一调度”制度，对信访工作不力的，及时约谈主要负责人，对出现重大信访问题单位，严格追责问责。分类建立登记台账，及时掌握案件办理进度，对重大案件以发函、电话联系等方式重点督办、催办。

坚持阳光反馈，暖心回访。针对群众的实名举报信访件，在调查办结后，第一时间与举报人见面，反馈调查处理情况，征求举报人意见，无异议后签字结案，若有异议，结合举报人的疑问开展再调查，直至问题调查清楚。对于匿名举报的信访件，调查处理结束后，必须在党支部会或者村民代表会等场合公开反馈情况，确保群众知晓，避免重复上访。

编辑 陈 兰

编审 赵 勤 詹 婧

（作者：云上黄冈)