云上黄冈报道 近年来，农行湖北黄冈分行通过抓实六大服务体系，促进服务形象、服务水平、服务内涵显著提升，该行客户营销、服务、管理工作被总行和省分行多次重点报导，个人贵宾客户“精准营销”工作受到总行赞扬，应总行邀请在全国农行系统视频会上进行交流和经验分享。

大众服务到位。全力充实大堂岗位人员，指导网点切实落实好客户接待、引导分流、业务指导、操作辅导、客户推介、产品推荐、到期维护等职责，着力缩短客户等候时间，避免客户大量排队滞留，厅堂服务效率得到显著提升。

贵宾服务到位。保证网点特别是城区网点贵宾区（贵宾窗口）的正常开放，让贵宾客户在网点办理业务及洽谈合作过程中，切实享受到“一对一”、“多对一”的专区、专享服务；全面开展了“厅堂享尊贵、交易享优惠、积分享好礼、活动享快乐、生活享品质”等“五享”增值服务，全力改善贵宾客户“超值”感受。

特殊群体服务到位。强化公益金融服务，遇到老少病残等特殊人群，坚持“尽量解决客户问题、满足特殊客户需求、特事特办”原则，网点能够解决的，当场妥善处理，需要上门服务，及时提供上门服务。

情感服务到位。通过配套茶点糖果、开门有礼、厅堂微沙龙等增值服务，为客户创造愉悦的“走心”感受；通过配套免费WIFI、播放宣传短片、发放宣传折页、讲解金融知识、提供报刊杂志等方式，缩短排队等候“心理时间”。

标准服务到位。全面落实标准着装、仪容仪表、语言手势、服务流程、营销话术、网点环境管理等准化服务要求，促进营销服务水平上层次。

合规服务到位。严格落实银监、人行等外部监管要求和上级行规范服务有关规定，在客户推介、产品推荐、促成话术、厅堂营销、风险提示、纠纷处理等方面指导网点做到合法合规、合情合理。

（作者：云上黄冈)