为不断提升集团客户响应效率、提升客户感知，近来，湖北黄冈联通多措并举，建立对内对外快速响应机制，取得显著成果，集团客户满意度不断提升。

黄冈联通设立售后服务专班，从集团客户部、运维部、客服部挑选技术好、业务精的人员组建专班，24小时响应；定期组织技术培训以及邀请设备厂商技术代表现场授课，不断提高网络服务经理的维护技能。制定应急保障预案，明确集团客户网络故障标准化服务流程，提高应急故障处置能力，从制度上对集团客户网络安全运行提供了保障。定期开展网络巡检，制定全年客户机房巡检作业计划，分批次对党政、银行、保险、教育等集团客户机房现场就设备运行环境测试、线缆连接及布放、标签粘贴及填写等情况进行全方位巡检，对客户进行基础知识和常见故障判断及处理方法的培训，征求客户对网络服务的意见、建议，及时改进。畅通沟通渠道，建立前后台实时沟通制度和与客户沟通联系的通道，确保集团客户网络出现故障时能及时沟通，共同研究应对策略。

来源：中国信息产业网

编辑   陈 兰