伴随着国家税务总局正式启动2017年“便民办税春风行动”，推出5大类20项46条便民办税措施，以期进一步减少办税时间，优化办税流程，简并申报资料，不断提高纳税人满意度、获得感。

　　农历新年过后，黄冈国税直属分局为全面真实了解纳税服务的现状与短板，特意组织新进公务员开展“纳税人满意度大走访”活动。让税务新面孔去企业做调查，也是为了让纳税人能够放下心理负担，“原味”的反映办税的“堵点”、“痛点”、“难点”，广泛提出问题和建议，从而更好的以纳税人需求为导向，继续努力实现提速增效、创新服务、合力共赢的税收目标。

　　“信用等级是什么？这个不是很了解？”

　　“我们学校每年开学季是用票高峰期，往往这时会因为限量，票不够开，希望以后八九俩月能加量。”

　　“我们单位是上级分配税款、三方协议直接扣款，你们能不能提供能打印完税凭证的自助办税机呢，这样申报期再去大厅就不用排队叫号了。”

　　“申报软件有时不稳定。”

　　“下次能组织小众培训吗？上次人太多了，内容针对性不强。”

　　 ……

　　调查人员对纳税人提出的问题和建议做了认真的面答和详细记录。此次实地调查了制造业、金融保险业、房地产业、餐饮业、生活服务业、培训教育等十个行业35家企业，从工厂厂区到商场写字楼，从活动板房到居民小区，不同的纳税人的需求可谓千差万别，反映的问题也都各异，但最终都离不开需要一个高效便捷、微笑耐心的纳税服务。

　　汇总整理所有问题后，分局领导非常重视调查结果，在年度工作会议上作专题通报，要求所有科室都要从现在行动起来，针对纳税人提出的问题研究切实可行的改进措施与工作方法，在绩效管理中加大纳税人“满意度”考核分值。

　　便民春风的背后，是优化服务的郑重承诺。总局呼吁便民办税“春风”要四季常新、持续发力。直属分局此次满意度调查就是持续发力、落实责任的体现，后续既要在“质”上做文章，又要在“效”上下功夫，让窗口服务更高效，让热线咨询更专业，让网络办税更便捷，让纳税人办税更省心、顺心、舒心。