黄梅消保创新消费维权模式

春节将至,黄梅县工商局消保分局创新消费维权模式,在全县开展“五进”(进社区、进学校、进农村、进企业、进市场)活动,确保消费者安全放心消费,切实维护消费者合法权益。

他们要求每个维权站必须具备:一个固定受理、调解消费者投诉的场所,一块标识牌,一名以上专职或兼职的工作人员,一块宣传栏,一部相对固定的电话,一台计算机,一本受理和处理消费者投诉的登记簿,以及一套受理和处理消费者投诉的工作制度。维权站在受理、调解场所显著位置悬挂统一制式12315消费投诉标志牌,内容包括“消费维权服务站”名称,工作人员姓名、照片、联系电话,以及12315消费者投诉举报电话号码。

以省、市、县12315消费者投诉举报网络平台为中心,成功实现指挥中心与维权站网络平台对接,实行四级联动响应机制。利用维权站优势,着力构建商品无假,服务无诈,投诉无忧的维权体系,切实履行消费维权站工作职责。创优消费服务意识,方便群众就近投诉,实现快速受理,当场解决,让消费者有事不出门,即可解决消费争议,化解消费矛盾。同时,利用网络平台,让省、市、县指挥中心及时掌握各维权站工作动态,对于复杂、重大、疑难投诉案件及时上报,由上级机关组织、协调、指导办理,提高维权站应急处置能力。

通过“五进”,加强工商部门同各维权站的沟通和联系,为消费者提供快捷、方便、周到的维权服务,增强维权站自觉维权意识,深受群众欢迎。截至目前,该局在全县共创建省级消费者维权站3家,市级消费者维权站16家,县级消费者维权站80家;受理消费者投诉、举报、咨询214件,调解、处置成功率为百分之百,为消费者挽回经济损失27万元。此外,不少消费者通过12315联络站,学习到识假辨劣知识,提高了维权意识,积极举报制假售假行为,主动协助工商维权打假工作,为创优消费环境,提振消费信心,发展地方经济注入了新活力。

来源:鄂东晚报

编辑   陈 兰

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